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G3ERP会员储值-会员报表-模块解读文档 (v2.0)

一、会员报表模块概述

G3ERP的会员报表模块是整个会员储值系统的“数据大脑”与决策支持中心。它旨在将日常运营中产生的海量、零散的会员数据（如消费记录、积分变动、活动参与情况等）进行系统化的整合、处理与分析，最终以直观、多维度的报表形式呈现给管理者和运营人员。

该模块的核心价值在于将数据转化为可指导行动的商业洞察力。通过这些报表，企业能够：

• 全面洞察会员特征与行为：深入了解会员的构成、消费习惯和生命周期状态。
• 精准评估营销活动效果：量化分析各类促销、积分、赠品活动对销售和会员活跃度的具体影响。
• 科学驱动运营决策：为会员维系、精准营销、商品管理和门店绩效评估提供坚实的数据依据。
• 有效监控业务健康度：及时发现会员流失、消费下降等潜在风险，并采取应对措施。

最终，会员报表模块帮助企业实现从“经验驱动”到“数据驱动”的精细化会员运营模式转型，最大化客户终身价值。

二、会员报表功能架构

2.1 会员报表功能架构图

会员报表模块根据业务分析的逻辑，主要划分为六大功能类别，每个类别下包含一系列针对特定业务问题的报表。

graph LR
    A["会员报表模块"] --> B["1\. 基础会员报表"]
    A --> C["2\. 会员销售报表"]
    A --> D["3\. 会员分析报表"]
    A --> E["4\. 积分变动报表"]
    A --> F["5\. 会员赠品报表"]
    A --> G["6\. 会员其他报表"]
    
    B --> B1["会员明细表"]
    B --> B2["会员生日提醒表"]
    B --> B3["若干天内必须提醒会员明细"]
    B --> B4["会员积分记录查询"]
    B --> B5["会员积分帐页查询"]
    
    C --> C1["会员消费明细查询"]
    C --> C2["会员消费频次统计"]
    C --> C3["不购物会员明细"]
    C --> C4["会员最后消费日期"]
    
    D --> D1["会员整体结构分析"]
    D --> D2["会员销售品种分析"]
    D --> D3["会员销售结构分析(按门店)"]
    D --> D4["会员销售年龄段分析"]
    D --> D5["会员单店商圈消费结构分析"]
    
    E --> E1["会员积分变更查询"]
    E --> E2["会员积分兑现查询"]
    
    F --> F1["会员赠品兑现查询"]
    F --> F2["会员赠品兑现明细查询"]
    F --> F3["会员赠品积分兑换明细"]
    F --> F4["会员积分兑换赠品汇总"]
    F --> F5["会员积分兑换赠品汇总(所有门店)"]
    F --> F6["门店赠品剩余明细"]
    
    G --> G1["总部配送会员卡记录"]
    G --> G2["未激活会员卡明细"]
    G --> G3["门店存余卡统计"]
    G --> G4["门店发卡数统计"]
    G --> G5["门店职员发卡情况统计"]
    G --> G6["门店会员激活明细"]
    G --> G7["会员钱包帐页"]
    G --> G8["新办会员卡90天复购会员统计"]

    classDef moduleClass fill:#e1f5fe,stroke:#01579b,stroke-width:2px
    classDef subModuleClass fill:#f3e5f5,stroke:#4a148c,stroke-width:1px
    classDef functionClass fill:#e8f5e8,stroke:#2e7d32,stroke-width:1px
    
    class A moduleClass
    class B,C,D,E,F,G subModuleClass
    class B1,B2,B3,B4,B5,C1,C2,C3,C4,D1,D2,D3,D4,D5,E1,E2,F1,F2,F3,F4,F5,F6,G1,G2,G3,G4,G5,G6,G7,G8 functionClass

2.2 会员报表功能架构图结构说明

• 一级模块：会员报表模块是整个分析体系的顶层入口。
• 二级分类：下分为六大报表类别，分别对应不同的分析主题：
  1. 基础会员报表：聚焦会员的基本信息和静态资料查询。
  2. 会员销售报表：专注于会员的消费行为和交易记录分析。
  3. 会员分析报表：提供宏观和结构性的会员群体洞察。
  4. 积分变动报表：专项追踪会员积分的增减与兑换流水。
  5. 会员赠品报表：专项追踪赠品兑换相关的业务数据。
  6. 会员其他报表：涵盖会员卡管理、钱包流水及特定场景分析等补充性报表。
• 三级功能：每个类别下罗列了具体的报表功能，是数据分析的最小单元，直接面向用户的具体查询需求。
• 分析逻辑递进关系：这六大类别并非孤立存在，而是构成了一个从基础到深入的分析阶梯。运营人员可以循序渐进地使用：
  • 第一层（基础与行为）：首先通过基础会员报表和会员销售报表，解决“是谁在买”和“买了什么”的基础问题。
  • 第二层（深度分析）：在掌握基础数据后，利用会员分析报表进行深度挖掘，解答“客户群体有何特征”和“整体业务健康度如何”的战略问题。
  • 第三层（专项钻取）：最后，当需要对特定业务环节进行审计或管理时，可通过积分变动报表、会员赠品报表和会员其他报表进行垂直深挖。

---

三、总业务流程设计

3.1 数据流与业务应用流程图

会员报表模块本身不产生业务数据，而是作为数据的消费者和呈现者。其核心流程体现为数据的汇集、分析以及最终应用于商业决策的过程。

graph TD
    subgraph "数据源 (Data Sources)"
        A["POS销售系统<br>(消费记录、支付方式)"]
        B["会员管理后台<br>(会员资料、积分变更、活动参与)"]
        C["储值管理后台<br>(充值、绑定、消费)"]
    end

    subgraph "数据处理与呈现 (Processing & Presentation)"
        D["G3ERP核心数据库<br>(会员/销售/积分/储值等数据表)"]
        E["会员报表模块<br>(数据抽取、聚合、计算)"]
        F["可视化分析报表<br>(六大报表类别)"]
    end

    subgraph "业务应用 (Business Application)"
        G["精准营销<br>(筛选目标客群、推送活动)"]
        H["运营决策<br>(调整营销策略、优化商品结构)"]
        I["客户关系管理<br>(生日关怀、沉睡唤醒、流失预警)"]
        J["绩效评估<br>(门店/员工发卡量、活动ROI)"]
    end

    A --> D
    B --> D
    C --> D
    D --> E
    E --> F
    F --> G
    F --> H
    F --> I
    F --> J

    classDef source fill:#fff3e0,stroke:#ff9800,stroke-width:2px;
    classDef process fill:#e3f2fd,stroke:#2196f3,stroke-width:2px;
    classDef application fill:#e8f5e9,stroke:#4caf50,stroke-width:2px;

    class A,B,C source;
    class D,E,F process;
    class G,H,I,J application;

3.2 流程说明

1. 数据汇集：系统前端（如POS机）和后台（如会员管理、储值管理）产生的业务数据，被实时或准实时地记录到G3ERP的核心数据库中。
2. 数据处理：当用户访问会员报表模块时，系统会根据所选报表的逻辑，从数据库中抽取相关数据，并进行复杂的聚合、关联和计算。
3. 数据呈现：处理后的结果以结构化的报表形式呈现给用户。
4. 业务应用：用户（如运营经理、店长）根据报表揭示的洞察，进行相应的业务操作，如发起营销活动、调整会员策略、评估门店绩效等，从而形成一个从“数据”到“决策”再到“行动”的闭环。

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四、各报表分类详解

4.1 基础会员报表

此类报表提供会员最基础的信息查询功能，是日常会员管理和客户服务工作的基础。

• 会员明细表：全面展示会员的基础档案信息，包括个人资料、当前积分余额、储值余额等，是进行客户服务与管理的基础查询工具。
• 会员生日提醒表：根据设定的提醒天数，筛选出即将过生日的会员名单，为执行生日关怀和营销活动提供数据支持。
• 若干天内必须提醒会员明细：查询在会员资料中设置了特定提醒日，并在指定天数内需要进行联系的会员，常用于慢性病管理或特定回访场景。
• 会员积分记录查询：提供指定时间段内，会员积分增减的详细流水记录，便于追溯每一笔积分的来源与去向。
• 会员积分帐页查询：以账户账页的形式，汇总展示会员在一段时间内积分的期初、发生额和期末余额，宏观了解积分变动情况。

业务应用流程图

graph TD
    subgraph "基础会员报表应用流程"
        A["业务场景: 生日营销/客户关怀"] --> B["使用'会员生日提醒表'"];
        B --> C["筛选出近期生日会员名单"];
        C --> D["执行操作: 发送生日祝福短信/优惠券"];
        
        E["业务场景: 客户服务/信息核对"] --> F["使用'会员明细表'"];
        F --> G["查询会员积分/储值/个人信息"];
        G --> H["解答客户疑问/处理业务"];
    end

4.2 会员销售报表

此类报表专注于分析会员的购买行为，是洞察会员消费能力和偏好的核心工具。

• 会员消费明细查询：查询会员在指定时间段内的每一笔消费记录详情。
• 会员消费频次统计：统计并分析会员在一段时间内的消费总额、消费次数、购买的商品种类数以及贡献的毛利等关键指标，用于识别高价值会员。
• 不购物会员明细：筛选出在指定时间段内（如默认60天）没有任何消费记录的会员，即“沉睡会员”，为客户流失预警和唤醒活动提供目标名单。
• 会员最后消费日期：查询会员的最近一次消费日期，用于评估会员的活跃状态。

业务应用流程图

graph TD
    subgraph "会员销售报表应用流程"
        A["业务问题: 如何唤醒沉睡客户?"] --> B["使用'不购物会员明细'报表"];
        B --> C["筛选出超过60天未消费的会员"];
        C --> D["执行营销: 推送召回优惠券/关怀信息"];

        E["业务问题: 谁是我们的高价值客户?"] --> F["使用'会员消费频次统计'报表"];
        F --> G["按消费金额/频次排序"];
        G --> H["识别Top会员并建立VIP服务策略"];
    end

4.3 会员分析报表

此类报表从更宏观、更具结构性的视角对会员群体进行深度剖析，为战略决策提供支持。

• 会员整体结构分析：提供一个全面的会员运营健康度仪表盘，分析指标包括会员总数、新增会员数、活跃会员占比、会员销售贡献度、流失率等。
• 会员销售品种分析：按单个门店分析会员购买的具体商品情况，包括各商品的购买数量、销售额、毛利等，有助于优化商品组合和发现潜力商品。
• 会员销售结构分析（按门店）：将“会员整体结构分析”的数据维度下钻到每个门店，便于进行跨门店的绩效对比和管理。
• 会员销售年龄段分析：按预设的年龄段，统计分析不同年龄层会员的购买力、消费人数和毛利贡献，帮助企业了解核心客群的用户画像。
• 会员单店商圈消费结构分析：对单个门店的会员消费情况进行环比分析，洞察消费趋势的变化。

业务应用流程图

graph TD
    subgraph "会员分析报表应用流程"
        A["战略问题: 我们的会员运营健康吗?"] --> B["使用'会员整体结构分析'报表"];
        B --> C["分析新增、活跃、流失等核心指标"];
        C --> D["决策: 调整拉新/促活/防流失策略"];

        E["战略问题: 各门店会员运营表现如何?"] --> F["使用'会员销售结构分析(按门店)'报表"];
        F --> G["横向对比各门店会员数、销售占比"];
        G --> H["决策: 推广优秀门店经验/改进落后门店"];
    end

4.4 积分变动报表

此类报表专项追踪与“会员积分变更”和“积分兑现”相关的业务流水。

• 会员积分变更查询：专门查询通过后台手动调整（增加或减少）的会员积分记录。
• 会员积分兑现查询：专门查询通过后台操作，会员使用积分兑换了特定权益（非赠品）的记录。

业务应用流程图

graph TD
    subgraph "积分变动报表应用流程"
        A["业务场景: 核对后台积分调整记录"] --> B["使用'会员积分变更查询'报表"];
        B --> C["筛选指定时间段内的积分变更流水"];
        C --> D["审计操作记录的合规性"];
    end

4.5 会员赠品报表

此类报表详细记录了会员使用积分兑换赠品的全部活动数据。

• 会员赠品兑现查询：宏观查询会员兑换赠品的流水记录，主要关注兑换行为本身。
• 会员赠品兑现明细查询：提供会员兑换赠品的详细记录，包含兑换的赠品、数量、消耗的积分/金额等。
• 会员赠品积分兑换明细：与上一报表类似，但更侧重于从“积分消耗”的角度来展示兑换明细。
• 会员积分兑换赠品汇总：按门店或所有门店，汇总统计在一段时间内，各类赠品被兑换的总数量和消耗的总积分。
• 会员积分兑换赠品汇总（所有门店）：查询一段时间内所有会员使用积分兑换赠品的明细记录。
• 门店赠品剩余明细：查询并显示各门店用于兑换的赠品的当前库存数量。

业务应用流程图

graph TD
    subgraph "会员赠品报表应用流程"
        A["业务问题: 哪种兑换赠品最受欢迎?"] --> B["使用'会员积分兑换赠品汇总'报表"];
        B --> C["分析各赠品的兑换数量和频次"];
        C --> D["决策: 优化赠品采购策略"];

        E["业务场景: 门店赠品库存盘点"] --> F["使用'门店赠品剩余明细'报表"];
        F --> G["查询各门店赠品实时库存"];
        G --> H["决策: 及时补货或调整兑换策略"];
    end

4.6 会员其他报表

此类报表涵盖了部分专项业务的管理和分析需求。

• 总部配送会员卡记录：查询由总部批量开卡并下发到门店的记录。
• 未激活会员卡明细：列出所有已开卡但尚未激活的会员卡信息，便于跟踪激活率。
• 门店存余卡统计：统计各门店当前剩余的未激活实体卡数量。
• 门店发卡数统计：按门店统计在指定时间段内新发展的会员数量。
• 门店职员发卡情况统计：将发卡数量的统计维度细化到每一位员工，可作为员工业绩考核的依据。
• 门店会员激活明细：查询指定时间段内完成激活操作的会员详细名单。
• 会员钱包帐页：以账页形式查询单个会员的钱包充值与消费明细。
• 新办会员卡90天复购会员统计：一项关键的会员质量评估指标，统计新会员在办卡后90天内的复购情况，用于评估拉新效率和新会员的留存能力。

业务应用流程图

graph TD
    subgraph "会员其他报表应用流程"
        A["业务问题: 新会员质量如何?"] --> B["使用'新办会员卡90天复购会员统计'报表"];
        B --> C["计算新会员的复购率"];
        C --> D["评估拉新渠道和初期运营效果"];

        E["业务问题: 哪个员工拉新最积极?"] --> F["使用'门店职员发卡情况统计'报表"];
        F --> G["统计各员工的发卡数量"];
        G --> H["执行激励: 设定发卡绩效考核"];
    end