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# G3ERP连锁门店“补货”流程深度分析报告
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本报告基于对G3ERP连锁门店模块相关文档的深度分析，旨在全面、清晰地阐述“补货”业务在系统中的完整流程、涉及环节及核心角色。
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### 一、 业务流程中涉及“补货”的环节（含出处）
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“补货”作为保障门店商品供应的核心动作，贯穿于系统的多个模块，具体体现如下：
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1. **日常业务 - 补货业务模块**
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* **描述**: 这是发起要货请求的核心模块，是保障商品供应的起点。支持手动、按模板或按智能模型生成补货计划，并提供缺货登记功能。
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* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:126`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:126), [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:281`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:281)
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2. **日常业务 - 总业务流程**
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* **描述**: 在总业务流程图中，"补货/收货业务"被明确标识为“库存增加活动”的主要来源。
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* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:215`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:215)
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3. **GSP管理 - 采购记录**
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* **描述**: GSP的采购记录通常由日常业务中的采购行为（如`补货计划单`）自动生成，是药品追溯体系的源头。这表明补货行为直接触发了GSP合规记录。
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* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.2.1-G3ERP连锁门店_GSP管理_模块解读-v2.0.md:120`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.2.1-G3ERP连锁门店_GSP管理_模块解读-v2.0.md:120)
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4. **报表分析 - 订货业务报表**
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* **描述**: 这组报表用于全面跟踪和分析门店的订货行为（即补货行为）及其满足情况。核心报表包括`门店订货满足率分析`和`门店订货缺货明细`，这些都是对补货流程效果的直接量化评估。
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* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:126`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:126)
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5. **报表分析 - 门店库存报表**
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* **描述**: `总部有货门店无货品种信息` 这张报表帮助门店发现因未及时补货而造成的销售机会损失，是制定补货计划的重要参考。
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* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:254`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:254)
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6. **报表分析 - 品类分析报表**
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* **描述**: `门店SKU规划分析`、`要求备货未备货品种`等报表用于评估门店商品线的合理性，其分析结果直接指导后续的补货策略。
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* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:409`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:409)
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7. **日常业务 - 库存业务模块 (供应商直送场景)**
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* **描述**: `门店直调入库/退回`功能用于处理供应商直送到门店的商品入库与退货，是总部集中配送模式之外的一个重要补货补充渠道。
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* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:556`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:556)
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### 二、“补货”环节涉及的部门、层级与核心角色
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| 涉及部门/层级 | 核心角色/业务人员 | 职责描述 | 依据文档 |
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| **连锁门店** | **门店店员** | 执行日常的补货操作，如手动创建补货计划、进行缺货登记。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:130`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:130) |
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| | **门店店长** | 负责审核和管理门店的补货计划，对补货策略（如参数设置）进行决策，并处理异常情况。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:130`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:130) |
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| | **收货员/库管** | 接收总部配送来的补货商品，执行收货和验收流程。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:138`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:138) |
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| | **收银员** | 在销售环节直接面对顾客，是缺货情况的第一发现人，执行`缺货登记`，是补货流程的重要触发点之一。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:304`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:304) |
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| | **GSP质量管理人员** | 负责监督或执行收货时的GSP验收环节（`按明细验收入库确认`），确保所有补货入库的商品符合质量标准，是补货流程的质量守门员。 | [`1-流程梳理/.../4.2.1-...-v2.0.md:164`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.2.1-G3ERP连锁门店_GSP管理_模块解读-v2.0.md:164) |
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| **公司总部/配送中心** | **总部相关部门 (采购/营运)** | 接收并处理门店提交的补货计划单，负责审批、配货和配送。同时，负责处理门店的退货申请和调价申请。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:486`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:486), [`1-流程梳理/.../4.3.1-...-v1.1.md:132`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:132) |
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| | **总部价格管理员** | 负责审批门店提交的调价申请，其结果会影响补货后商品的售价。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:186`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:186) |
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| | **总部财务部门** | 负责与门店进行配送与入库的对账，确保补货相关的账务准确无误。 | [`1-流程梳理/.../4.3.1-...-v1.1.md:391`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:391) |
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| | **企业决策者/数据分析师** | 利用报表分析模块（如品类分析、存销分析）进行深度洞察，从战略层面指导和优化整体补货策略与商品结构。 | [`1-流程梳理/.../4.3.1-...-v1.1.md:7`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:7) |
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### 三、连锁门店模块的真实、完整、细致的补货流程总结
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这是一个结合了系统操作、业务决策和跨部门协作的完整补货流程：
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**阶段一：需求分析与计划制定 (门店端)**
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1. **触发补货**:
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* **被动触发**: 门店店员在日常销售中发现商品缺货或库存低于安全线，通过`缺货登记`功能记录需求。
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* **主动分析**: 门店店长或指定人员定期（如每日或每周）利用报表分析模块进行补货决策。
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* 查看`门店库存商品存销分析表`，识别可销天数过低的畅销品。
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* 查看`总部有货门店无货品种信息`，发现潜在的销售机会损失。
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* 查看`门店动态AAA商品销售ABC分析表`，确保“3A”黄金商品的库存充足。
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2. **创建补货计划**:
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* **方式一 (智能生成)**: 店长设置或申请调整`补货计划参数`（如按N天销量、按库存上下限），系统自动生成`补货计划单`草稿。这是最高效、最科学的方式。
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* **方式二 (手动创建)**: 店员或店长进入`补货计划单`模块，通过“新增”或“引入商品”的方式，手动填写需要补货的商品和数量。此方式适用于临时性、小范围的补货。
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* **方式三 (模板引入)**: 对于固定的、周期性的补货需求，可以创建补货模板，快速引入生成计划。
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3. **提交计划**:
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* 店长对生成的`补货计划单`进行最终审核确认，然后提交至总部。提交后，该计划单的状态变为“已提交”，等待总部处理。
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**阶段二：总部处理与配送 (总部端)**
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4. **接收与处理**: 总部相关部门（如采购部、营运部）在系统中看到门店提交的`补货计划单`。
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5. **库存分配与配送**:
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* 总部根据自身库存情况，对补货计划进行分配。
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* 生成配送单，安排仓库进行拣货、打包，并安排物流发货。
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* 在系统中执行出库操作，生成`配送单`记录。
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**阶段三：门店收货与入库 (门店端)**
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6. **物理接收**: 配送货物到达门店，收货员进行物理清点，并检查外包装、运输条件（特别是冷链温度）是否符合要求。
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7. **系统接货**: 操作员在系统中打开`门店接货单`功能，记录到货时间、运输信息等。
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8. **质量验收**:
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* **正常情况**: 操作员进入`按明细验收入库确认`环节，逐一扫描或核对到货商品的批号、效期、数量等关键信息。
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* **异常情况**: 如发现破损、不符等问题，需开具`门店拒收单`。**注意：被拒收的商品在系统中会以锁库状态先入库，后续需通过退货流程处理。**
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9. **确认入库**: 验收无误后，点击“确认入库”。此时，系统才正式将这批补货商品增加到门店的实际库存中，并自动生成`收货记录`和`验收记录`以备GSP检查。
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**阶段四：流程监控与评估 (报表分析)**
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10. **全程跟踪**:
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* 门店可以通过`门店订货计划明细`报表，实时跟踪自己提交的补货计划的处理状态。
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* 若发现计划长时间未处理，可查看`门店订货未处理情况`报表，并主动与总部沟通。
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11. **效果评估**:
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* 定期（如每月）查看`门店订货满足率分析`，评估总部的供货效率。
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* 分析`门店订货缺货明细`，找出长期缺货的商品，推动总部或自身调整补货策略。
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* 通过`配送与门店入库对账`系列报表，确保补货相关的账务清晰准确。
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这个流程完整地体现了从门店需求发起，到总部响应，再到门店收货入库，最后通过报表进行效果评估和持续优化的闭环管理思想。
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**补充说明：供应商直送补货流程**
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除了上述主流程，还存在一种并行的补货模式。以下是其详细说明：
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* **如何触发？**
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* **业务触发（线下）**: 此流程的根本触发点是**业务约定**。它通常基于连锁总部或门店与特定供应商签订的“直送协议”或采购订单。当供应商按照约定，不经过公司总部的仓库，直接将货物配送到指定门店时，这个业务场景就被触发了。
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* **系统触发（线上）**: 当直送的货物**实际到达门店**后，门店的相关人员需要在G3ERP系统中进行操作，这便触发了系统内的流程。所以，它是被一个线下的物理事件所触发的。
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* **由什么角色执行？**
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* **执行角色**: 根据源文档，库存业务的执行角色是 **门店库管** 或 **门店店长**。
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* **具体操作**: 当供应商的货物送达后，门店的库管或店长需要：
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1. 清点收到的货物。
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2. 在系统中找到“库存业务”模块下的 `门店直调入库` 功能。
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3. 录入本次到货的供应商、商品、批号、数量等信息，完成入库操作。
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4. （重要）即使是直送，同样需要经过严格的GSP验收流程，确保药品质量。
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* **特点**: 此流程绕过了总部的补货计划和配送环节，适用于部分直供商品的快速补货，但同样需要经过严格的GSP验收流程。
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### 四、G3ERP连锁门店补货业务全景流程图 (最终优化版)
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```mermaid
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graph TB
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subgraph "阶段一: 需求分析与计划制定 (门店端)"
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A1["<b>1\. 触发补货</b><br>被动: 缺货登记<br>主动: 分析报表"] --> A2{"<b>2\. 创建补货计划</b>"};
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A2 -- "智能生成" --> A3["补货计划单"];
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A2 -- "手动/模板" --> A3;
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A3 --> A4["<b>3\. 提交计划</b><br>店长审核"];
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end
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subgraph "阶段二: 总部处理与配送 (总部/配送中心)"
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B1["<b>4. 接收与处理</b><br>采购/营运部门接收计划"] --> B2["<b>5. 库存分配与配送</b><br>生成配送单并拣货发货"];
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end
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subgraph "阶段三: 收货与入库 (门店端)"
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subgraph "收货路径 (两条并行路径)"
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direction LR
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C1["<b>主流程: 总部配送到货</b><br>操作'门店接货单'"]
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P1["<b>并行流程: 供应商直送到货</b><br>操作'门店直调入库'</b><br>(需要GSP首营客户审批允许供应商直接送货到客户)"]
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end
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C1 --> C3{"<b>统一入口<br>8. GSP质量验收</b>"}
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P1 --> C3
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C3 -- "合格" --> C4["'按明细验收入库确认'"] --> C5["<b>9. 确认入库</b><br>库存增加"]
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C3 -- "不合格" --> C6["开具'门店拒收单'<br>(锁库后转退货)"]
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end
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subgraph "阶段四: 监控与评估 (门店端)"
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D1["<b>10. 全程跟踪</b><br>查'订货计划明细'"]
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D2["<b>11. 效果评估</b><br>分析'订货满足率'/'缺货明细'"]
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D3["<b>12. 财务对账</b><br>进行'配送入库对账'"]
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end
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%% 流程连接
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A4 -- "提交计划" --> B1;
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B2 -- "商品配送" --> C1;
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C5 -- "生成业务数据" --> D1;
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C5 -- "生成业务数据" --> D2;
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C5 -- "生成业务数据" --> D3;
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