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G3ERP连锁门店日常业务流程优化建议
一、引言
本 文档基于对G3ERP连锁门店日常业务模块的深入解读，旨在识别现有流程中的潜在瓶颈与可优化环节，并提出一系列具体的改进建议。优化的核心目标是：提升运营效率、降低操作复杂度、加强数据驱动决策、保障GSP合规性，从而全面提升连锁门店的整体管理水平和盈利能力。
二、分模块流程优化建议
2.1 补货业务优化
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当前痛点: 补货计划在很大程度上依赖于人工设置补货参数或手动创建，这种方式可能因个人经验差异导致补货不及时或不准确，易造成畅销品缺货或滞销品库存积压。
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优化建议: 引入动态安全库存与智能补货模型。
- 智能预测：系统可基于历史销售数据、季节性波动、节假日因素及未来的促销计划，利用算法自动预测商品需求。
- 动态调整：根据预测结果，系统自动、动态地调整每个商品的安全库存水平和补货点。
- 自动生成：当库存低于动态安全库存时，系统自动生成补货建议单，推送给门店店长或指定人员进行一键确认，即可生成正式补货计划。
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预期效益:
- 提高准确性：显著提升补货计划的科学性和准确性，降低人为误判风险。
- 降低库存成本：有效减少不必要的库存资金占用和商品过期风险。
- 提升销售机会：最大化避免因缺货造成的销售损失，提升顾客满意度。
2.2 收货业务优化
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当前痛点: 门店拒收流程较为繁琐。根据现有流程，拒收的商品在系统中仍以“锁库”形式入库，需要门店额外创建退货单退回总部，这不仅增加了门店的操作步骤，也容易因流程过长导致数据差异或责任不清。
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优化建议: 简化拒收流程，实现途损一体化处理。 在“门店接货单”或“按明细验收入库确认”环节，允许操作员对不合格商品直接选择“拒收”状态，并录入拒收数量和原因（如破损、不符）。系统自动处理后续逻辑：
- 对门店：仅按实际合格数量增加入库和库存。
- 对总部：自动生成一张“在途差异单”或“途损单”，清晰记录被拒收的商品信息，由总部的物流或采购部门跟进处理，无需门店再发起退货。
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预期效益:
- 简化操作：极大简化门店的拒收操作，减少工作量。
- 数据清晰：使商品所有权和责任界定更加清晰、及时。
- 提高效率：缩短异常处理周期，加速在途差异的解决。
2.3 零售业务优化
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当前痛点:
- POS系统功能强大但快捷键组合复杂，对新员工不友好，培训时间长，操作效率不高。
- 含麻黄碱等特殊药品的销售登记流程在收款环节才触发，容易因顾客催促等原因被遗忘，或中断收银流程，影响顾客体验。
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优化建议:
- POS界面现代化 (UI/UX)：设计更直观的图形化触摸屏界面，将“退货”、“挂单”、“会员查询”、“优惠券”等常用高频功能设计为醒目的、可自定义位置的大图标按钮，减少对复杂快捷键的记忆依赖。
- 合规流程前置：对于需要特殊登记的药品，在收银员扫描或录入该商品时，系统立即弹窗进行强提醒，并引导完成顾客信息的登记。登记完成后方可继续添加其他商品或进入收款环节。
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预期效益:
- 降低培训成本：新员工上手更快，减少培训压力。
- 提升收银效率：直观的操作能有效提升收银速度和准确性，改善高峰期排队情况。
- 保障合规操作：将关键合规步骤前置并强制执行，能有效避免遗漏，降低合规风险。
2.4 盘点业务优化
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当前痛点:
- 盘点产生的差异单需要手动流转到盘盈/盘亏模块再创建单据，流程存在脱节。
- 传统的大范围静态盘点耗时耗力，可能需要暂停营业，直接影响销售收入。
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优化建议:
- 一键化损益处理：在“门店盘点结果差异单”界面，增加“一键生成损益单并记账”功能。点击后，系统根据差异数据在后台自动完成盘盈入库单和盘亏出库单的创建、审核与记账全过程。
- 推广循环盘点 (Cycle Counting)：系统性地推广循环盘点模式。例如，系统可根据预设规则（如按货架、按高价值A类商品、按近效期商品），每日自动生成小范围的盘点任务清单，门店利用营业间隙即可完成。
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预期效益:
- 提升效率：极大提升盘点后续数据处理的效率，减少人工操作。
- 减少销售影响：将一次性的大盘点分解为常态化的、小批量的循环盘点，基本不影响正常营业。
- 提高库存准确性：更频繁的盘点有助于更早地发现和解决库存问题。
2.5 价格业务优化
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当前痛点: 门店的临时调价或特价申请均需总部审批，流程长、时效性差，可能导致门店无法快速响应周边同行的竞争，错失销售良机。
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优化建议: 引入分级授权与自动化审批规则。
- 下放调价权限：为店长设置一定的调价权限。例如，允许其在保证毛利率不低于某个阈值（如15%）的前提下，对部分商品进行小幅度的自主调价，无需审批，但所有操作记录在案备查。
- 设置自动审批规则：对于常规的、风险可控的特价申请（例如，针对3个月内到期的近效期品申请打折促销），可设置自动化审批规则，只要申请内容符合规则，系统即自动审批通过。
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预期效益:
- 提升市场反应速度：使门店能更灵活、更快速地应对市场变化和竞争。
- 激励门店自主性：适度的授权能提高店长的经营积极性和责任感。
- 解放总部人力：将总部审批人员从大量、重复的常规审批中解放出来，专注于更重要的价格策略制定。