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本次提交对文档结构进行了重构，删除了过时的需求调研文件，并引入了一系列更详细、更具深度的业务流程分析文档。 主要变更如下： 删除: - 供应链采购部-需求调研问卷.md - 采购管理角色职责清单.md - 需求调研指导文档.md 新增: - G3ERP供应链-缺货登记流程详解.md - G3ERP供应链-补货流程深度分析-v2.md - G3ERP连锁门店-缺货登记流程详解.md - G3ERP连锁门店-补货流程深度分析.md - G3ERP集团分销-缺货登记流程详解.md - G3ERP集团分销-补货流程深度分析.md - project_document/G3ERP_Knowledge_Acquisition.md - project_document/procurement_roles_and_responsibilities.md 修改: - data/chain-of-thought/WebGUI.md
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G3ERP 流程优化与 AI 仓存预测项目 - 需求调研指导文档
1. 调研核心目标
本次需求调研旨在深入理解贵公司当前的业务现状，为开发精准的AI仓存预测软件及优化现有工作流程提供坚实的基础。我们必须聚焦于以下四个核心目标：
- 验证与发现流程：验证当前实际操作流程与G3ERP系统标准流程的差异，发现因系统老旧而产生的“影子流程”（如Excel表格、纸质单据等）。
- 识别核心痛点：精准定位在“进、销、存”各个环节中，导致效率低下、成本增加或风险产生的关键痛点。
- 收集预测因子：全面收集影响库存变动的所有内外部因素，为AI模型的特征工程提供丰富、高质量的数据源。
- 探寻优化机会：基于以上发现，与业务人员共同探讨流程优化和AI赋能的可能性，确保最终方案的实用性和可落地性。
2. 核心调研对象清单（部门与角色）
为了全面覆盖进销存环节，建议对以下部门的关键角色进行访谈。顺序可以从宏观到微观，从管理层到执行层。
| 部门/层级 | 核心角色 | 调研重点 | 关联G3ERP模块 |
|---|---|---|---|
| 1. 总部-供应链/运营部 | 采购经理/总监 | 整体采购策略、供应商管理、补货模型现状、对市场趋势的宏观判断。 | 供应链、集团分销 |
| 采购专员/计划员 | 采购计划的制定过程、数据参考来源、供应商选择与沟通、对缺货/积压的处理方式。 | 供应链-采购管理 | |
| 集团运营/分销负责人 | 总部对门店的管控策略、新品铺货/新店铺货逻辑、门店间调拨规则、绩效考核方式。 | 集团分销 | |
| 2. 总部-仓储物流部 | 仓库主管/经理 | 仓库整体布局、作业效率（入库/出库）、库存准确性、盘点策略、WMS系统（如有）使用情况。 | 供应链-仓存管理 |
| 收货/验收员 | 实际的收货、验收流程、与G3单据的核对方式、不合格品处理流程。 | 供应链-仓存管理、GSP | |
| 拣货/复核员 | 拣货路径、波次生成逻辑（如有）、出库复核方式、异常处理（拣错/破损）。 | 供应链-仓存管理 | |
| 3. 终端-连锁门店 | 区域经理/督导 | 对所辖区域门店的共性问题洞察、区域性销售特点、门店间协调情况。 | 集团分销、连锁门店 |
| 门店店长 | 门店补货决策过程、本地化营销活动、人员排班、库存管理、GSP执行情况。 | 连锁门店 | |
| 门店收银员/店员 | POS系统操作体验、顾客对缺货的反馈、会员转化与服务、特殊药品销售流程。 | 连锁门店、会员储值 | |
| 4. 支撑部门 | 质量管理员 (GSP) | GSP在各环节的实际执行情况、记录方式、温湿度监控、不合格品处理的闭环管理。 | GSP管理 |
| IT/系统管理员 | G3ERP系统的维护现状、数据接口、数据准确性、用户反馈的主要问题。 | 全系统 | |
| 财务/核算人员 | 库存成本核算方法、盘点损益处理、与供应商/客户的对账流程。 | 供应链-核算管理 | |
| 5. 战略与影响部门 (建议补充) | 市场/营销部负责人 | 营销活动计划（如大型促销、广告投放），这些是预测销量激增的关键外部因子。 | 会员储值、集团分销 |
| 商品/品类部负责人 | 新品上市与旧品淘汰计划，直接影响SKU的生命周期和需求预测。 | 供应链、集团分销 |
3. 核心调研问题清单
A. 开场通用问题 (适用于所有角色)
- 请您简单介绍一下您目前所在的岗位以及主要的工作职责。
- 您能带我“云走一遍”您一天中最核心的一项工作任务吗？（例如：采购员的“完成一次采购补货”）
- 在这个过程中，您主要使用G3ERP系统的哪些功能？还用到其他工具（如Excel、钉钉、纸质单据）吗？
- 您觉得目前的工作流程/系统，最让您满意的地方是什么？最让您头疼、最耗时的地方又是什么？
- 如果有一个“魔法棒”可以让您的工作变得更轻松高效，您希望它能帮您解决什么问题？
B. 针对性问题 (按角色)
采购经理/专员
- 预测与计划：
- 您目前是如何预测未来的采购需求的？主要依据哪些数据（历史销量、库存水位、门店要货、供应商促销）？这些数据的权重是怎样的？
- G3ERP中的“采购计划”功能您在使用吗？它的建议准确度如何？您通常需要做多大程度的人工调整？为什么？
- 除了系统数据，还有哪些系统外因素会严重影响您的采购决策？（如：季节性疾病、天气、供应商政策、市场新闻、竞品活动等）
- 执行与协同：
- 从确定采购需求到向供应商下达订单，整个过程耗时多久？哪个环节最慢？
- 您如何评估和选择供应商？在途库存您是如何管理的？
仓库主管/收货员
- 库存准确性：
- 您认为目前仓库的账实相符率大概在哪个水平？导致差异的主要原因是什么（如：收货错误、拣货错误、未及时录单）？
- 盘点是多久进行一次？采用什么方式（动盘/全盘）？盘点流程是怎样的？
- 流程效率：
- 一个采购订单到货后，从卸货、验收、上架到系统入库记账，平均需要多长时间？
- 在处理销售出库时，您觉得拣货、复核、打包哪个环节是效率瓶颈？
门店店长/店员
- 补货决策：
- 您是如何决定每天要向总部补哪些货、补多少的？主要看哪些数据？
- 总部配送的及时性和准确性能满足您的需求吗？缺货/断货的情况常见吗？通常是什么原因造成的？
- 销售端感知：
- 顾客最常抱怨“买不到”的药品是哪些？当发生缺货时，你们一般的处理方式是什么？
- 有哪些商品，您感觉卖得很好，但系统总是补货不及时？又有哪些商品库存很多但无人问津？
- 除了系统里的促销，您会根据哪些情况做一些门店自己的小活动？（如：天气变化、附近社区活动）
IT/系统管理员
- 数据接口：我们未来需要获取历史的“采购、销售、库存”数据，请问获取这些数据的最佳方式是什么？（数据库直连、API接口、数据导出）
- 数据质量：您认为当前系统中，哪个环节的数据最不准确？数据更新的频率是怎样的（实时/T+1）？
市场/营销部负责人
- 活动规划：
- 请问你们是如何规划年度/季度的营销活动的？（如618、双十一、季节性促销）
- 一个营销活动从策划到落地，通常会提前多久？活动信息是否会提前录入到G3ERP系统中？
- 你们如何评估一次营销活动对销量的影响？这些评估数据是否可以提供给我们？
商品/品类部负责人
- 产品生命周期：
- 新品上市的决策流程是怎样的？通常会提前多久通知采购和运营部门？
- 对于即将淘汰的商品，是否有标准的清库流程？这些信息会如何同步给相关方？
- 品类调整（如增加或缩减某个治疗领域的药品）的依据是什么？
4. 调研技巧与建议
- 先宏观，后微观：先与部门负责人沟通，了解整体流程和战略目标；再与一线执行人员沟通，了解操作细节和实际痛点。
- 成为“学徒”：请对方“教”你如何完成一项工作，而不是直接问“你有什么问题”。这种方式能让你观察到最真实的流程和细节。
- 追问“为什么”：当访谈对象提到一个问题或一个操作习惯时，连续追问几次“为什么”，可以帮助你挖到问题的根本原因。
- 关注“纸和笔”：特别留意访谈对象工位上的便利贴、笔记本和墙上的表格，这些往往是现有系统无法满足需求的“证据”。
- 量化问题：尽量将问题量化。例如，不要只问“流程慢吗？”，而是问“完成一次XX流程大概需要多长时间？”。
- 确认与复述：在访谈结束前，用自己的话复述一遍你理解的流程和痛点，并请对方确认，确保信息没有偏差。