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G3ERP会员储值模块解读

一、会员储值模块概述

G3ERP的会员储值模块是一个全面的客户关系与价值管理系统，旨在帮助企业构建、维护和深化与顾客的关系，并通过多样化的营销工具提升客户忠诚度和消费价值。该模块集会员生命周期管理、储值与积分运营、多维度营销活动于一体，形成了一个完整的客户运营闭环。

模块的核心功能围绕三大板块构建：会员管理、储值管理和会员报表。它们共同支撑起从会员信息建立、权益设定、消费跟踪、价值兑现到数据分析的全流程业务，使企业能够对会员进行精细化管理和个性化营销。

二、会员储值模块组成部分

1. 会员管理

会员管理是整个模块的基础，负责会员从无到有的全生命周期管理，并定义了会员的权益和互动方式。

• 基础资料与维护：包括会员组、归属区域的定义，以及会员档案的新增、修改、查询、禁用、激活等基础操作。支持批量新增、删除、信息变更等高效管理功能。
• 核心权益管理：
  • 积分管理：涵盖积分的获取（消费、活动）、变更、兑换、清零等全过程。
  • 会员钱包：支持会员钱包的充值、消费及密码管理。
  • 电子币：作为一种独立的虚拟代币，支持多种赠送规则（消费、充值、活动）和使用规则。
  • 优惠券：支持电子优惠券的批量设置、POS即时发放、使用规则定义及拆分。
• 跟踪与互动：提供会员跟踪记录、用药提醒、数据/行为标签管理等工具，帮助企业实现对会员的精准关怀和营销。
• 活动与方案：强大的营销活动引擎，支持单品积分、会员日折扣/多倍积分、积分换购、积分抵现等多种促销方案的灵活定义与配置。

2. 储值管理

储值管理专注于会员预付资金的业务，是提升客户粘性和锁定未来消费的关键。

• 储值卡管理：负责实体或虚拟储值卡的开卡（单张/批量）、充值、密码重置、状态管理（禁用/作废/封存）等。
• 会员与储值卡绑定：实现会员身份与储值功能的关联。
• 增值与转换：
  • 储值卡增值：定义充值赠送金额的方案。
  • 积分转储值：定义积分按规则转换为储值金额的方案，并执行转换操作。
• 门店储值管理：为门店提供简便的储值卡充值操作界面。

3. 会员报表

会员报表提供了丰富的数据分析和决策支持功能，帮助企业全面了解会员状况和营销效果。

• 基础会员报表：提供会员明细、生日提醒、积分流水与账页等基础信息查询。
• 会员销售报表：分析会员的消费明细、消费频次，并能筛选出长期未购物的会员。
• 会员分析报表：从宏观角度分析会员的整体结构、销售贡献、年龄段分布及商圈消费结构。
• 积分变动报表：专项查询积分的变更与兑现记录。
• 会员赠品报表：详细追踪积分兑换赠品的流水、明细与汇总情况。
• 其他报表：包括会员卡的发卡、激活、库存统计，以及会员钱包账页和新会员复购率等专项分析。

三、会员储值模块各部分关联关系

1. 业务流程关联

会员储值模块的核心业务流程紧密相连，形成客户价值运营的闭环：

1. 会员引入与激活：通过批量新增或单个开卡创建会员，定义其所属会员组，赋予其基础的折扣和积分权益。
2. 价值获取：会员通过消费（触发积分、电子币、优惠券赠送规则）或主动充值（储值卡、会员钱包）来累积其账户价值。
3. 价值消耗与兑现：会员在消费时，可以使用储值、钱包余额、电子币、优惠券进行支付或抵扣，也可以用积分兑换赠品或直接抵现。
4. 关系深化：通过会员日活动、用药跟踪、生日关怀等方式与会员互动，提升其忠诚度。
5. 数据分析与优化：通过会员报表分析会员行为和活动效果，反向优化会员分组、权益设置和营销方案。

2. 数据关联

各功能模块通过以下核心数据实体紧密耦合：

1. 会员信息：所有业务的核心，关联了积分、储值、钱包、电子币、优惠券等所有权益。
2. 商品信息：作为营销活动（如单品积分、积分换购）和使用规则（如优惠券可用范围）的标的物。
3. 销售单据（POS）：是触发积分累积、优惠券发放、电子币赠送等规则的源头，也是储值、积分等权益核销的场景。
4. 方案与规则：各种参数设置和活动方案（如积分规则、折扣规则、赠送规则）是业务逻辑的驱动引擎，被各个业务流程调用。

3. 功能互补性

各模块功能相互支撑，共同构成完整的会员运营体系：

1. 会员管理是基础，定义了“谁”可以参与以及参与的“规则”。
2. 储值管理提供了资金预存工具，增强了会员的锁定。
3. 营销活动方案为会员提供了多样化的价值获取和兑现途径，是提升活跃度的主要手段。
4. 会员报表为前三者的效果提供了量化评估，是决策优化的依据。

4. 模块关系图

graph TD
    subgraph "业务交互层"
        POS["POS销售流程"]
    end

    subgraph "核心业务引擎"
        Rules["营销活动与参数<br>(积分、折扣、优惠券等规则)"]
        Member["会员管理<br>(会员档案、等级、标签)"]
        StoreValue["储值管理<br>(储值卡、钱包)"]
    end
    
    subgraph "数据分析层"
        Reports["会员报表"]
    end

    POS -- "1\. 触发活动" --> Rules
    POS -- "2\. 更新会员价值<br>(积分/储值/标签)" --> Member
    
    Rules -- "规则应用于" --> Member
    StoreValue -- "提供储值功能" --> Member

    Member -- "会员数据" --> Reports
    StoreValue -- "储值数据" --> Reports
    POS -- "交易数据" --> Reports

四、会员储值模块核心流程图

1. 会员生命周期管理流程

graph TB
    subgraph "会员引入"
        A["批量新增<br>(总部发卡)"] --> C{"待激活状态"}
        B["单个新增<br>(门店/线上)"] --> D["直接激活"]
    end
    
    subgraph "会员日常维护"
        C --> E["单会员维护<br>(门店激活)"]
        D --> F["会员信息变更"]
        E --> F
        F --> G["会员换卡/合并"]
        G --> H["旧卡禁用"]
        F --> I["密码重置"]
        F --> J["服务负责人变更"]
    end
    
    subgraph "会员状态变更"
        K["会员积分清除"] --> L["会员等级变更"]
        M["批量删除/禁用"] --> N["会员状态<br>（禁用/删除）"]
    end
    
    D --> K
    F --> K

2. 会员价值（积分/储值）核心流程

graph TD
    subgraph "价值来源 (Inputs)"
        A["POS消费"]
        B["后台操作<br>(充值/调整)"]
        C["特定业务活动<br>(如新办卡赠送)"]
    end

    subgraph "价值应用 (Outputs)"
        D["POS消费<br>(抵扣/支付)"]
        E["后台兑换<br>(积分换礼品)"]
    end
    
    subgraph "核心"
        Pool["会员价值池<br>(积分、储值、电子币、优惠券)"]
        Transfer["内部转换<br>(积分转储值)"]
    end

    A -- "消费累积" --> Pool
    B -- "手动注入" --> Pool
    C -- "活动赠送" --> Pool

    Pool -- "核销/消耗" --> D
    Pool -- "兑换消耗" --> E
    
    Pool -- "消耗积分" --> Transfer
    Transfer -- "增加储值" --> Pool

五、会员储值模块思维导图

mindmap
  root((G3ERP会员储值模块))
    会员管理
      基础资料
        会员组维护
        会员归属区域维护
        会员档案
      会员维护
        批量新增/删除/禁用
        信息批量变更
        积分变更
        换卡/合并
        密码重置
      跟踪管理
        跟踪记录
        用药提醒
        数据/行为标签
      兑现管理
        积分兑换赠品
      会员活动方案
        单品积分
        会员日折扣/多倍积分
        积分换购
        购买商品会员筛选
      会员参数设置
        通用积分规则
        会员价格
        等级升降规则
        优惠券/抵现规则
      会员钱包
        充值方案
        充值/密码重置
      电子币
        类型定义
        赠送/兑换/充值规则
      短信
        短信发送
    储值管理
      会员储值管理
        会员与储值卡绑定
        储值明细查询
      储值卡管理
        开卡(单张/批量)
        充值/密码重置
        增值方案
        积分转储值
      门店储值管理
        门店充值
    会员报表
      基础会员报表
      会员销售报表
      会员分析报表
      积分变动报表
      会员赠品报表
      其他报表

六、总结

G3ERP会员储值模块是一个功能强大且设计精细的客户运营管理工具。它以会员为中心，通过积分、储值、电子币、优惠券等多种价值载体，结合灵活多样的营销活动方案，构建了一套完整的客户忠诚度与价值提升体系。

该模块的优势在于其业务流程的完整性和规则定义的灵活性。从会员的引入、价值的累积与消耗，到最终的数据分析与反馈，形成了一个高效的闭环。同时，系统提供了丰富的参数和方案设置，能够满足不同企业在不同发展阶段的个性化营销需求。通过有效利用此模块，企业可以显著提升会员活跃度、复购率和品牌忠诚度，实现客户价值的最大化。