# G3ERP会员储值-会员管理模块解读文档 ## 一、会员管理模块概述 G3ERP的会员管理是整个会员储值体系的核心与基石,它是一个集客户关系、权益管理和营销互动于一体的综合性功能模块。该模块旨在帮助企业实现对会员从“拉新、促活、留存、转化”全生命周期的精细化运营,通过定义会员身份、构建权益体系、设计互动策略,最终达到提升客户忠诚度与贡献值的战略目标。
## 二、会员管理功能架构 ### 2.1 会员管理功能架构图 会员管理模块由以下九大核心功能组构成: ```mermaid graph LR A["会员管理模块"] A --> J["短信"]; A --> I["电子币"]; A --> H["会员钱包"]; A --> G["会员参数设置"]; A --> F["会员活动方案"]; A --> E["兑现管理"]; A --> D["跟踪管理"]; A --> C["会员维护"]; A --> B["基础资料"]; subgraph "通讯工具" J --> J1["短信发送"]; end subgraph "价值账户" H --> H1["钱包充值方案"]; H --> H2["钱包充值"]; H --> H3["钱包密码重置"]; I --> I1["电子币类型"]; I --> I2["电子币赠送/兑换/充值规则"]; end subgraph "核心规则" G --> G1["通用积分规则"]; G --> G2["商品积分类别/折扣类型"]; G --> G3["会员价格信息"]; G --> G4["会员等级升降规则"]; G --> G5["电子优惠券规则"]; G --> G6["积分抵现规则"]; end subgraph "营销引擎" F --> F1["单品积分政策"]; F --> F2["会员日折扣/多倍积分"]; F --> F3["非会员日特殊折扣"]; F --> F4["会员积分换购"]; F --> F5["购买某些商品会员筛选"]; end subgraph "权益兑现" E --> E1["积分兑换赠品设置"]; E --> E2["会员赠品积分兑现"]; E --> E3["会员赠品积分快速兑换"]; end subgraph "客户关系" D --> D1["会员跟踪记录"]; D --> D2["会员用药跟踪提醒"]; D --> D3["商品知识管理"]; D --> D4["会员特征与标签管理"]; end subgraph "日常操作" C --> C1["会员批量新增"]; C --> C2["会员批量删除/禁用"]; C --> C3["会员信息批量变更"]; C --> C4["会员消费积分变更"]; C --> C5["会员换卡/合并"]; C --> C6["会员密码重置"]; C --> C7["会员服务负责人批量变更"]; C --> C8["会员积分清除"]; C --> C9["会员送货地址维护"]; end subgraph "基础信息" B --> B1["会员组维护"]; B --> B2["会员归属区域维护"]; B --> B3["会员档案"]; B --> B4["单会员维护"]; B --> B5["历史删除会员查询"]; end classDef moduleClass fill:#e1f5fe,stroke:#01579b,stroke-width:2px classDef subModuleClass fill:#f3e5f5,stroke:#4a148c,stroke-width:1px classDef functionClass fill:#e8f5e8,stroke:#2e7d32,stroke-width:1px class A moduleClass; class B,C,D,E,F,G,H,I,J subModuleClass; class B1,B2,B3,B4,B5,C1,C2,C3,C4,C5,C6,C7,C8,C9,D1,D2,D3,D4,E1,E2,E3,F1,F2,F3,F4,F5,G1,G2,G3,G4,G5,G6,H1,H2,H3,I1,I2,J1 functionClass; ``` ### 2.2 会员管理功能架构图结构说明 #### 核心业务循环 G3ERP会员管理业务形成一个完整的客户运营闭环: 1. **会员引入与定义** → **权益累积与互动** → **价值核销与兑现** → **数据分析与优化** 这个循环反映了会员从加入到贡献价值,再到企业优化策略的完整流程,每个环节都有明确的业务目标和成果。 #### 九大核心业务模块 1. **基础资料**:定义会员体系的基础元素 - **功能描述**:建立会员身份识别的基础,包括会员的分组(如金卡、银卡)、归属地以及核心的会员档案管理。 - **核心特征**:支持单个会员的精细化维护和历史删除记录的追溯。 - **核心流程**:定义会员组 -> 维护区域信息 -> 创建/维护会员档案。 - **执行角色**:系统管理员、门店经理。 - **业务成果**:建立结构化的会员信息库。
2. **会员维护**:处理会员生命周期中的日常变更 - **功能描述**:提供对会员档案的批量操作和状态管理功能,是日常运营效率的关键。 - **核心特征**:支持批量新增、删除、禁用、信息变更、积分调整、换卡/合并等高效操作。 - **核心流程**:发起变更需求 -> 选择批量或单个操作 -> 审核后生效。 - **执行角色**:运营人员、客服人员。 - **业务成果**:确保会员信息的准确性,高效处理会员生命周期事件。
3. **跟踪管理**:深化客户关系,实现精准营销 - **功能描述**:通过记录与会员的互动,以及为会员打上特征标签,实现对客户的精准画像和个性化关怀。 - **核心特征**:支持会员回访跟踪、基于购药记录的用药提醒、以及自定义的会员数据/行为标签体系。 - **核心流程**:记录互动 -> 分析行为 -> 贴上标签 -> 精准触达。 - **执行角色**:客户关系专员、药师、营销人员。 - **业务成果**:提升客户满意度和忠诚度,为精准营销提供数据支持。
4. **兑现管理**:提供会员权益的核销渠道 - **功能描述**:定义并执行会员积分的兑换流程,是会员价值感知的重要环节。 - **核心特征**:支持积分兑换赠品的方案设置,并提供标准和快速两种兑换操作模式。 - **核心流程**:设置兑换方案 -> 会员发起兑换 -> 系统扣减积分与库存 -> 完成兑换。 - **执行角色**:门店收银员、运营人员。 - **业务成果**:完成会员权益的闭环,提升会员活跃度。
5. **会员活动方案**:构建多样化的营销活动 - **功能描述**:作为营销活动的核心引擎,提供多种促销工具来激励会员消费。 - **核心特征**:支持单品多倍积分、会员日(特殊折扣/多倍积分)、积分换购等多种灵活的促销方案。 - **核心流程**:定义活动目标 -> 配置活动规则(商品、时间、会员范围) -> 审核发布 -> POS端自动执行。 - **执行角色**:营销经理、运营经理。 - **业务成果**:提升客单价和复购率,增加销售额。
6. **会员参数设置**:定义会员体系的全局规则 - **功能描述**:配置整个会员体系的底层通用规则,是所有活动和权益计算的基础。 - **核心特征**:包括通用积分获取规则、会员价体系、会员等级自动升降规则、优惠券使用限制、积分抵现规则等。 - **核心流程**:设定全局参数 -> 各业务环节调用执行。 - **执行角色**:系统管理员、运营总监。 - **业务成果**:建立统一、规范、自动化的会员权益体系。
7. **会员钱包**:提供预付费功能 - **功能描述**:独立的会员预充值账户,用于锁定客户资金,提升客户粘性。 - **核心特征**:支持充值赠送方案、后台充值操作和独立的密码管理。 - **核心流程**:设置充值方案 -> 会员充值 -> 余额增加 -> 消费支付。 - **执行角色**:财务人员、门店收银员。 - **业务成果**:增加企业预收资金,提高客户留存率。
8. **电子币**:一种灵活的虚拟代币 - **功能描述**:作为一种补充性的虚拟货币,可用于特定场景的支付或营销活动。 - **核心特征**:拥有独立的类型定义、获取规则(消费赠送、积分兑换、充值)和使用规则。 - **核心流程**:定义电子币类型 -> 配置获取与使用规则 -> 会员获取 -> 消费核销。 - **执行角色**:营销经理、运营人员。 - **业务成果**:丰富营销手段,增加用户互动玩法。
9. **短信**:直接触达会员的通讯工具 - **功能描述**:提供向会员发送营销或服务类短信的功能。 - **核心特征**:支持会员筛选和批量发送。 - **核心流程**:筛选目标会员 -> 编辑短信内容 -> 发送。 - **执行角色**:营销人员。 - **业务成果**:实现对会员的直接、快速触达。 ## 三、总业务流程设计 ### 3.1 总业务流程设计图
```mermaid flowchart TD %% 主节点 PM(("G3ERP
会员管理")) %% 核心业务循环 subgraph "会员生命周期" direction LR INTRO["1.会员引入
(新增/批量导入)"] MAINTAIN["2.日常维护
(信息变更/等级升降)"] INTERACT["3.互动与跟踪
(打标签/用药提醒)"] DEACTIVATE["4.状态变更
(积分清零/禁用/删除)"] end subgraph "会员价值循环" direction LR ACQUIRE["5.价值获取
(消费/充值/活动赠送)"] CONSUME["6.价值消耗
(支付/抵现/兑换)"] TRANSFER["7.内部转换
(积分转储值)"] end %% 基础设置 subgraph "基础与规则设置" direction LR RULES["8.参数与规则
(积分/折扣/价格/优惠券)"] PLANS["9.营销活动方案
(会员日/换购/单品积分)"] end %% 关联 PM --> RULES PM --> PLANS RULES & PLANS --> ACQUIRE ACQUIRE --> CONSUME CONSUME --> ACQUIRE CONSUME --> TRANSFER TRANSFER --> CONSUME PM --> INTRO INTRO --> MAINTAIN MAINTAIN --> INTERACT INTERACT --> DEACTIVATE MAINTAIN --> ACQUIRE INTERACT --> ACQUIRE %% 样式 classDef mainNode fill:#f9f7ff,stroke:#6f42c1,stroke-width:3px,color:#6f42c1,font-weight:bold classDef lifecycleNode fill:#e6f7ff,stroke:#1890ff,stroke-width:2px,color:#1890ff,font-weight:bold classDef valueNode fill:#fff0f6,stroke:#eb2f96,stroke-width:2px,color:#c41d7f,font-weight:bold classDef setupNode fill:#f6ffed,stroke:#52c41a,stroke-width:2px,color:#389e0d,font-weight:bold class PM mainNode class INTRO,MAINTAIN,INTERACT,DEACTIVATE lifecycleNode class ACQUIRE,CONSUME,TRANSFER valueNode class RULES,PLANS setupNode ```
### 3.2 常用单据分类说明 1. **会员主体单据**: 会员、单会员维护、会员批量新增/删除/禁用 2. **信息变更单据**: 会员信息批量变更、会员服务负责人批量变更 3. **积分价值单据**: 会员消费积分变更、会员积分清除、会员赠品积分兑现 4. **状态变更单据**: 会员换卡、会员卡合并、会员密码重置 5. **营销方案单据**: 单品积分政策方案、会员日折扣/多倍积分定义、会员积分换购商品设置 6. **规则配置单据**: 会员参数设置、会员价格信息、收银时积分抵现规则、会员电子优惠券规则 7. **钱包/电子币单据**: 会员钱包充值方案/充值、电子币类型/赠送规则/充值 8. **客户互动单据**: 会员跟踪记录、会员用药跟踪提醒、短信发送
### 3.3 主要数据流 1. **POS销售数据** → 触发【会员活动方案】与【会员参数设置】→ 更新【会员】的积分、电子币、优惠券等价值。 2. **后台运营操作** → 直接创建【会员维护】、【兑现管理】、【会员钱包】等相关单据 → 改变【会员】的档案信息或价值余额。 3. **会员基础信息** → 被所有营销活动、参数规则、跟踪管理等模块调用,作为判断条件。 4. **商品基础信息** → 被【会员活动方案】(如单品积分、换购)、【会员价格信息】等调用,作为活动对象。 5. **会员标签数据** → 由【跟踪管理】生成 → 用于【会员活动方案】或【短信】的精准筛选。 ## 四、 其它业务流程 ### 4.1 会员生命周期管理 #### 4.1.1 会员生命周期功能简述 会员生命周期管理涵盖了从一个新客户成为会员,到其信息变更、等级变动,直至最终流失或休眠的全过程。G3ERP通过一系列功能确保了在各个阶段都能对会员进行有效管理。 #### 4.1.2 会员生命周期业务流程图 ```mermaid graph LR subgraph "会员引入" A["批量新增
(总部预制卡)"] --> C{"待激活状态"}; B["单个新增
(门店/线上)"] --> D["已激活状态"]; end subgraph "日常维护与成长" C --> E["单会员维护
(补充资料并激活)"]; D --> F["信息变更
(地址/电话等)"]; E --> F; F --> G["等级升降
(基于积分/消费)"]; G --> H["换卡/合并"]; H --> I["旧卡禁用"]; end subgraph "状态管理" J["密码重置"] K["积分清零"] L["批量禁用/删除"] end G --> K; F --> J; F --> L; ```
### 4.2 会员核心权益管理 #### 4.2.1 会员核心权益功能简述 会员的核心权益主要体现在其价值账户上,包括积分、钱包余额、电子币和优惠券。系统提供了一整套完整的工具来管理这些价值的获取、消耗和转换。 #### 4.2.2 会员核心权益业务流程图 ```mermaid graph TD subgraph "价值获取 (Inputs)" A["POS消费"] -- "触发赠送规则" --> Pool; B["后台充值
(钱包/电子币)"] -- "直接注入" --> Pool; C["后台调整
(积分变更)"] -- "手动注入" --> Pool; D["活动赠送
(如新办卡赠券)"] -- "活动触发" --> Pool; end subgraph "价值应用 (Outputs)" E["POS消费支付
(钱包/储值/电子币/优惠券)"] F["POS积分抵现"] G["后台积分兑换
(礼品/电子币)"] end subgraph "核心价值池" Pool["会员价值账户
(积分、钱包、电子币、优惠券)"] Transfer["内部转换
(积分转储值)"] end Pool -- "支付/抵扣" --> E; Pool -- "抵现" --> F; Pool -- "兑换" --> G; Pool -- "消耗积分" --> Transfer; Transfer -- "增加储值" --> Pool; ```
### 4.3 会员跟踪与互动 #### 4.3.1 会员跟踪与互动功能简述 为了实现精细化客户关系管理,系统提供了多种工具来跟踪会员行为、建立会员画像,并基于此进行个性化互动。 #### 4.3.2 会员跟踪与互动业务流程图 ```mermaid graph LR subgraph "数据采集与画像" A["会员消费行为
(购买商品)"] --> B["商品知识库
(药品功效/特征)"]; B --> C["更新会员特征标签"]; D["客服/药师互动"] --> E["会员跟踪记录
(回访/咨询)"]; E --> F["更新会员行为标签"]; end subgraph "精准触达" C & F --> G["形成会员画像"]; G --> H{"选择触达方式"}; H -- "1\. 用药提醒" --> I["会员用药跟踪提醒
(短信/微信)"]; H -- "2\. 营销活动" --> J["购买某些商品会员筛选"]; J --> K["生成短信/活动推送"]; end ```
### 4.4 会员营销活动 #### 4.4.1 会员营销活动功能简述 营销活动是驱动会员消费、提升活跃度的主要手段。系统通过灵活的方案配置,支持多种常见的零售促销场景。 #### 4.4.2 会员营销活动业务流程图 ```mermaid graph TD A["营销需求分析"] --> B{"选择活动类型"}; B -- "积分激励" --> C["单品/分类多倍积分"]; B -- "价格优惠" --> D["会员日/非会员日特殊折扣"]; B -- "权益兑换" --> E["积分换购"]; B -- "精准营销" --> F["特定商品购买者筛选"]; subgraph "方案配置" C & D & E & F --> G["设置活动方案
(名称、时间、范围)"]; G --> H["定义规则
(商品、会员组、折扣/积分倍数)"]; H --> I["选择应用门店"]; end subgraph "执行与核销" I --> J["审核方案"]; J --> K["POS系统自动执行"]; K --> L["生成销售/优惠记录"]; end ``` ## 五、 与其它模块的集成 ### 5.1 与储值管理模块 - **数据互通**:会员信息是储值卡绑定的前提,积分可以按规则转换为储值金额。 - **流程衔接**:会员的储值行为(如充值)可以触发会员管理模块中定义的赠送活动(如赠送积分或优惠券)。 ### 5.2 与会员报表模块 - **数据源**:会员管理模块中产生的所有业务数据(如会员信息、积分变动、消费记录、活动参与情况)是会员报表模块进行分析的基础。 - **决策反馈**:报表模块的分析结果(如会员结构分析、流失预警)为会员管理策略的调整(如调整会员等级规则、设计新的营销活动)提供数据支持。 ### 5.3 与外部系统(POS) - **核心交互**:POS系统是会员管理规则执行的核心场景。收银时,POS系统会实时调用会员管理的各项规则(如会员价、折扣、积分、优惠券、抵现等)并执行。 - **数据同步**:POS产生的销售流水会实时同步回G3ERP,作为触发会员价值累积(积分、电子币等)和更新会员消费行为数据的依据。 ### 5.4 数据流关系图 ```mermaid graph TD subgraph "G3ERP 系统" A["会员管理模块"] B["储值管理模块"] C["会员报表模块"] D["商品/库存模块"] end subgraph "外部系统" E["POS 系统"] end subgraph "核心数据" F["会员信息"] G["商品信息"] H["销售流水"] I["营销规则与方案"] end %% 数据流向 E -- "销售流水" --> H; H -- "触发规则" --> A; A -- "更新会员价值" --> F; A -- "调用规则" --> I; I -- "应用于" --> E; F -- "绑定储值卡" --> B; B -- "储值数据" --> F; A -- "积分转储值" --> B; A & B & H -- "提供分析数据" --> C; C -- "决策支持" --> A; D -- "商品信息" --> G; G -- "应用于" --> A; G -- "应用于" --> E; classDef erp fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2,stroke-width:2px; classDef external fill:#e8f5e9,stroke:#4caf50,stroke-width:2px; classDef data fill:#fffde7,stroke:#fbc02d,stroke-width:1px; class A,B,C,D erp; class E external; class F,G,H,I data; ```
## 六、总结 G3ERP的会员管理模块是一套设计精良、功能全面的客户关系与营销管理工具。它以会员为绝对中心,通过对**会员生命周期**的精细化管理和对**会员价值**(积分、钱包、电子币、优惠券)的闭环运营,构建了一个强大的客户忠诚度提升体系。 该模块最大的优势在于其**规则引擎的灵活性与功能的全面性**。从基础的会员档案管理,到复杂的等级升降、多维度营销活动和个性化客户跟踪,几乎涵盖了现代零售药店会员运营的所有核心场景。通过有效利用此模块,企业不仅能规范日常的会员服务工作,更能通过数据驱动的方式,实现精准营销和客户价值的最大化,为企业的长期稳定发展奠定坚实的客户基础。