增加需求调研帮助指导文档，还需要细化，丰富各模块

1-流程梳理/0-需求调研帮助指导/供应链采购部-需求调研问卷.md

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+# 供应链采购部 - 专项需求调研问卷
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+**项目名称：** G3ERP 流程优化与 AI 仓存预测项目
+**调研对象：** 总部-供应链/运营部
+**核心角色：** 采购经理/总监、采购专员/计划员
+**调研目的：** 深入理解采购业务全貌，挖掘流程优化点，并为AI库存预测模型收集关键特征因子和业务规则。
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+### A. 访谈基础信息
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+-   **访谈日期：** `YYYY-MM-DD`
+-   **受访人姓名：**
+-   **受访人岗位：** (采购经理/总监 / 采购专员/计划员)
+-   **主要负责的商品品类/供应商范围：**
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+### B. 战略与管理视角 (主要面向采购经理/总监)
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+1.  **目标与考核 (KPIs):**
+    -   请问当前衡量您和您团队工作绩效的核心指标是什么？（例如：库存周转率、现货满足率/缺货率、采购成本降低率、供应商准时交付率等）
+    -   在这些指标中，您认为当前最大的挑战来自哪个？为了达成这些目标，您希望在哪些方面得到最大的支持？
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+2.  **决策与战略:**
+    -   公司整体的采购策略是怎样的？（例如：追求低成本、保障高现货率、与核心供应商战略合作等）
+    -   在制定年度/季度采购预算和目标时，您的主要依据是什么？
+    -   当面临“保证供应”和“控制成本”的冲突时，您通常的决策倾向是什么？
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+3.  **团队与流程:**
+    -   您能描述一下您团队（采购计划、采购执行）当前的分工和协作模式吗？
+    -   您认为当前采购流程中，最需要优化、最有可能通过技术手段提效的环节是哪一个？
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+### C. 预测与计划流程 (主要面向采购专员/计划员)
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+1.  **需求来源与分析:**
+    -   请您详细描述一下，您是如何开始一天/一周的采购计划工作的？您的工作是由什么事件触发的？（例如：查看安全库存预警、处理门店要货单、响应运营活动需求）
+    -   在G3ERP中，您主要依赖哪些报表或功能来判断需要采购哪些商品？（例如：《库存上下限报警表》、《门店要货汇总表》、《商品销售排行》）
+    -   除了系统数据，您还会从哪些**系统外**的渠道获取信息来辅助您的判断？（例如：供应商提供的库存清单、市场信息网站、与门店的直接沟通记录Excel等）请尽可能详细地描述这些信息。
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+2.  **采购计划的制定 (核心):**
+    -   G3ERP系统中的“采购计划”功能，您目前是如何使用的？是完全依赖它的建议，还是只作为参考，或是完全不使用？
+    -   **如果做人工调整**：您通常会在系统建议的基础上做哪些调整？请举例说明您调整的**原因**和**依据**。（例如：系统建议采购A商品100个，但您根据经验调整为150个，因为您知道近期有相关疾病高发）
+    -   在决定一个商品的具体采购数量时，您脑海里会考虑哪些**核心变量**？请尝试按重要性排序。（例如：历史同期销量、上月销量、当前库存、在途库存、供应商最小起订量、采购价格、供应商促销活动、未来的营销计划等）
+    -   对于**新品**的首次采购，您是如何确定采购量的？对于**即将淘汰的商品**，您又是如何决定最后一批的采购量的？
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+3.  **外部影响因子 (AI模型关键输入):**
+    -   在您的经验中，有哪些**非结构化**的外部事件，一旦发生，会立刻显著影响某些品类的需求？（例如：某地突发流感、某专家推荐了某保健品、重要考试季、季节交替等）
+    -   您是如何获取这些信息的？获取后，您又是如何将它应用到您的采购决策中的？
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+### D. 采购执行与协同
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+1.  **订单与供应商:**
+    -   当采购计划确定后，您是如何在G3ERP中生成“采购订单”的？这个过程顺畅吗？
+    -   您是如何选择供应商的？当一个商品有多个供应商时，您的选择标准是什么？（价格、账期、交付速度、过往合作关系？）
+    -   订单下达后，您如何跟踪订单状态（在途库存）？G3ERP能满足您的需求吗？还是需要线下（如微信/电话）反复确认？
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+2.  **到货与异常处理:**
+    -   当您得知某个采购订单无法按时/按量到货时，您的应急处理流程是怎样的？
+    -   对于采购到货后的商品验收环节，您会关注哪些信息？（例如：批号、效期），这些信息是否会反过来影响您未来的采购决策？
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+### E. 系统使用与痛点
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+1.  **“最”体验:**
+    -   在整个采购流程中，G3ERP系统让您感觉**最方便**的功能是哪个？
+    -   反之，哪个功能/环节让您感觉**最繁琐、最耗时、最容易出错**？您能描述一下您是如何“绕开”它工作的吗？
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+2.  **数据与报表:**
+    -   您觉得G3ERP中现有的报表，能否满足您对数据分析的需求？
+    -   您是否需要自己用Excel等工具做二次的数据加工和分析？如果需要，通常是为了分析什么？（例如：手动计算某个商品的动销率、预测未来销量）
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+3.  **流程断点:**
+    -   在您的工作中，是否存在需要打印纸质单据，进行线下审批或交接的环节？如果有，是在哪个环节？
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+### F. 对未来的期望 (AI赋能展望)
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+1.  **理想的预测工具:**
+    -   如果有一个全新的、智能的库存预测系统，您最希望它能告诉您什么？（例如：“根据天气和近期流感趋势，建议下周多备货XX药品30%”、“A商品库存过高，有滞销风险，建议启动促销”）
+    -   您认为，要让AI的预测更准，除了现有的进销存数据，我们还必须喂给它哪些数据？
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+2.  **流程自动化:**
+    -   在您从“发现需求”到“下达订单”的整个工作中，您认为哪些重复性的、基于规则的操作，最应该被自动化？（例如：根据销量和库存自动生成采购计划草稿）
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+3.  **开放性问题:**
+    -   关于采购和库存管理，您还有没有其他任何我们没问到，但您觉得非常重要、希望我们了解的想法或建议？

1-流程梳理/0-需求调研帮助指导/采购管理角色职责清单.md

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+# G3ERP供应链采购管理模块：需求调研大纲 (V2.1 - 格式优化版)
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+本文档严格依据《G3ERP操作手册》与《采购管理模块解读文档》，为每个业务环节提炼出精准的需求调研重点，旨在深入挖掘实际操作与系统功能的契合度及潜在优化点。
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+| 业务环节 | 部门/层级 | 核心角色<br>/业务人员 | 主要作用 | **需求调研重点 (严格依据文档)** |
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+| **1. 采购协议管理** | 采购部 /<br>财务部 | **采购经理**<br>**财务人员** | 记录与供应商的<br>合同协议，设置<br>返利体系。 | **返利体系**: 返利条款（如`账期返点`、`标准任务返点`）是如何确定的？系统中的`返利形式`（纯销/入库）和`返利频次`（月/季）设置是否覆盖所有业务场景？<br>**协议执行**: 协议审核后，`开启`/`关闭`功能是否被有效利用？如何跟踪协议的执行情况（如采购量是否达标）？<br>**财务协同**: 财务在审核协议时主要关注哪些条款？`月度费用`和`账期天数`是如何与财务结算联动的？ |
+| **2. 采购计划与比价** | 采购部 | **采购专员**<br>**采购经理** | 制定科学的采购<br>计划，并进行多<br>供应商询价、比价。 | **计划生成**: `采购中心`提供了多种计划生成方式（手工、引入、模型），实际工作中常用哪种？`采购计划设置`中的参数（`库存上下限`、`采购周期`）是定期维护还是很少变动？<br>**比价流程**: `供应商比价处理`功能是否在用？通过`邮件`发送和`Excel导入`的流程是否顺畅？系统自动比价选出的“最优方案”是否就是最终采纳的方案？<br>**计划分解**: `采购计划序时簿`中的月度大计划分解功能是否常用？采购员如何决定“本次采购量”？ |
+| **3. 订单处理** | 采购部 /<br>管理层 | **采购员**<br>**审批人** | 将计划转化为正式<br>订单，并进行GSP<br>合规性管控。 | **GSP管控**: 订单审核时，系统对供应商/商品资质（`经营范围`、`证照期限`）的自动校验是否可靠？是否出现过因资质问题导致订单拦截的情况？<br>**订单变更**: `已审核采购订单调整`（调整数量）和`采购订单明细关闭`功能的使用频率如何？主要是什么原因导致需要调整或关闭？<br>**特殊流程**: `预付款标志`和`订单类型`（如总部直调）这些特殊功能是否满足业务需求？`客户区域范围`的指定是否有效控制了商品流向？ |
+| **4. 收货与验收** | 仓储部 /<br>质量管理部 | **仓库管理员**<br>**质量管理员** | 按GSP要求进行<br>收货，并对商品<br>进行质量验收。 | **GSP执行**: `采购验收`时，批号、效期等信息是手动录入还是扫描录入？`特殊药品双人验收复检`流程是如何执行的？冷链品种的`温控信息`和`附件`（温度趋势图）是否完整记录？<br>**异常处理**: `验收待查`最常见的原因是什么（价格高于订单、效期不符）？`验收待查采购反馈处理`（采购）和`验收待查商品处理`（质量）这两个环节由谁负责，处理效率如何？<br>**单据与实物**: `采购收货单`的引入与实际到货情况是否总是一致？是否频繁出现需要`拒收`部分商品的情况？ |
+| **5. 采购入库** | 仓储部 /<br>财务部 | **仓库管理员**<br>**财务人员** | 将验收合格的商品<br>正式入库，更新<br>库存与成本。 | **流程节点**: 验收后是“直接入库”还是需要走`采购入库保管确认`流程？这个流程的价值是什么？<br>**差价处理**: `采购入库差价单`（整单返利）和`入库批次差价单`（批次返利）的使用场景分别是什么？财务人员如何操作？<br>**委托配送**: `委托配送入库单`（供应商直配门店）的使用频率如何？总部制单记账后，门店端的收货验收流程是否顺畅？ |
+| **6. 采购退货** | 采购部 /<br>仓储部 | **采购员**<br>**仓库管理员** | 处理因质量、效期<br>等问题需要退回<br>供应商的商品。 | **退货发起**: `采购退货申请单`是“引入”原单据还是手工创建居多？“不可售引入”功能是否解决了不合格品库退货的问题？<br>**流程配置**: 退货流程是申请后直接生成`采购退货单`，还是需要走`采购退货保管确认`？当前配置是否符合实际操作？<br>**库存与财务**: 退货单“记账”后，库存和应付账款的减少是否准确及时？ |
+| **7. 采购结算** | 财务部 | **财务人员**<br>**出纳** | 与供应商进行财务<br>对账与支付，完成<br>资金流闭环。 | **发票核销**: `采购发票`登记时，三种核销方式（`选择`、`按流水选择`、`自动`）哪种最常用？“自动”拆分是否智能？发票金额与入库金额有差异时，`差价`功能是否好用？<br>**付款流程**: `付款单`是手工制作还是按供应商的“付款规则”`生成`？审批流程有多长？<br>**预付管理**: `预付单`的“核销入库”操作是否繁琐？对于未完全到货的预付单，“红冲”剩余金额的操作是否清晰？ |
+| **8. 初始结算与参数配置** | 财务部 /<br>IT部 | **财务人员**<br>**系统管理员** | 处理非标准结算<br>业务，并进行相关<br>系统参数的配置。 | **对冲业务**: `采购对冲入库单`这个功能是否在实际业务中使用，以解决发票金额不符的问题？操作是否复杂？<br>**供应商管理**: `铺底金额锁入库单`功能是否用于管理供应商的保证金/铺货？`商品指定供应商设置`是否用于管控特殊商品的采购渠道？<br>**系统配置**: `付款时供应商提醒设置`是否有效帮助财务规避了风险？这些初始设置是否由IT人员和财务人员共同维护？ |
+| **9. 查询与追溯 (序时簿)** | 各业务部门 /<br>管理层 | **业务人员**<br>**管理人员** | 查询历史单据，用<br>于审计、对账和<br>决策支持。 | **查询效率**: 各个`序时簿`（如`采购入库序时簿`）的查询功能是否满足日常工作需要？过滤条件是否足够？<br>**数据追溯**: 当需要追溯一笔完整的采购业务（从计划到付款）时，是通过序时簿查询还是依赖其他报表？<br>**报表依赖**: 是否需要频繁地将序时簿的数据导出到Excel进行二次分析？如果是，主要做什么样的分析？ |

1-流程梳理/0-需求调研帮助指导/需求调研指导文档.md

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+# G3ERP 流程优化与 AI 仓存预测项目 - 需求调研指导文档
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+## 1. 调研核心目标
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+本次需求调研旨在深入理解贵公司当前的业务现状，为开发精准的AI仓存预测软件及优化现有工作流程提供坚实的基础。我们必须聚焦于以下四个核心目标：
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+1.  **验证与发现流程**：验证当前实际操作流程与G3ERP系统标准流程的差异，发现因系统老旧而产生的“影子流程”（如Excel表格、纸质单据等）。
+2.  **识别核心痛点**：精准定位在“进、销、存”各个环节中，导致效率低下、成本增加或风险产生的关键痛点。
+3.  **收集预测因子**：全面收集影响库存变动的所有内外部因素，为AI模型的特征工程提供丰富、高质量的数据源。
+4.  **探寻优化机会**：基于以上发现，与业务人员共同探讨流程优化和AI赋能的可能性，确保最终方案的实用性和可落地性。
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+## 2. 核心调研对象清单（部门与角色）
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+为了全面覆盖进销存环节，建议对以下部门的关键角色进行访谈。顺序可以从宏观到微观，从管理层到执行层。
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+| 部门/层级 | 核心角色 | 调研重点 | 关联G3ERP模块 |
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+| **1. 总部-供应链/运营部** | **采购经理/总监** | 整体采购策略、供应商管理、补货模型现状、对市场趋势的宏观判断。 | 供应链、集团分销 |
+| | **采购专员/计划员** | **采购计划的制定过程**、数据参考来源、供应商选择与沟通、对缺货/积压的处理方式。 | 供应链-采购管理 |
+| | **集团运营/分销负责人** | 总部对门店的管控策略、新品铺货/新店铺货逻辑、门店间调拨规则、绩效考核方式。 | 集团分销 |
+| **2. 总部-仓储物流部** | **仓库主管/经理** | 仓库整体布局、作业效率（入库/出库）、库存准确性、盘点策略、WMS系统（如有）使用情况。 | 供应链-仓存管理 |
+| | **收货/验收员** | 实际的收货、验收流程、与G3单据的核对方式、不合格品处理流程。 | 供应链-仓存管理、GSP |
+| | **拣货/复核员** | 拣货路径、波次生成逻辑（如有）、出库复核方式、异常处理（拣错/破损）。 | 供应链-仓存管理 |
+| **3. 终端-连锁门店** | **区域经理/督导** | 对所辖区域门店的共性问题洞察、区域性销售特点、门店间协调情况。 | 集团分销、连锁门店 |
+| | **门店店长** | **门店补货决策过程**、本地化营销活动、人员排班、库存管理、GSP执行情况。 | 连锁门店 |
+| | **门店收银员/店员** | POS系统操作体验、顾客对缺货的反馈、会员转化与服务、特殊药品销售流程。 | 连锁门店、会员储值 |
+| **4. 支撑部门** | **质量管理员 (GSP)** | GSP在各环节的实际执行情况、记录方式、温湿度监控、不合格品处理的闭环管理。 | GSP管理 |
+| | **IT/系统管理员** | G3ERP系统的维护现状、数据接口、数据准确性、用户反馈的主要问题。 | 全系统 |
+| | **财务/核算人员** | 库存成本核算方法、盘点损益处理、与供应商/客户的对账流程。 | 供应链-核算管理 |
+| **5. 战略与影响部门 (建议补充)** | **市场/营销部负责人** | **营销活动计划**（如大型促销、广告投放），这些是预测销量激增的关键外部因子。 | 会员储值、集团分销 |
+| | **商品/品类部负责人** | **新品上市与旧品淘汰计划**，直接影响SKU的生命周期和需求预测。 | 供应链、集团分销 |
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+## 3. 核心调研问题清单
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+### A. 开场通用问题 (适用于所有角色)
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+1.  请您简单介绍一下您目前所在的岗位以及主要的工作职责。
+2.  您能带我“云走一遍”您一天中最核心的一项工作任务吗？（例如：采购员的“完成一次采购补货”）
+3.  在这个过程中，您主要使用G3ERP系统的哪些功能？还用到其他工具（如Excel、钉钉、纸质单据）吗？
+4.  您觉得目前的工作流程/系统，最让您满意的地方是什么？最让您头疼、最耗时的地方又是什么？
+5.  如果有一个“魔法棒”可以让您的工作变得更轻松高效，您希望它能帮您解决什么问题？
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+### B. 针对性问题 (按角色)
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+#### **采购经理/专员**
+1.  **预测与计划**：
+    -   您目前是如何预测未来的采购需求的？主要依据哪些数据（历史销量、库存水位、门店要货、供应商促销）？这些数据的权重是怎样的？
+    -   G3ERP中的“采购计划”功能您在使用吗？它的建议准确度如何？您通常需要做多大程度的人工调整？为什么？
+    -   除了系统数据，还有哪些**系统外因素**会严重影响您的采购决策？（如：季节性疾病、天气、供应商政策、市场新闻、竞品活动等）
+2.  **执行与协同**：
+    -   从确定采购需求到向供应商下达订单，整个过程耗时多久？哪个环节最慢？
+    -   您如何评估和选择供应商？在途库存您是如何管理的？
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+#### **仓库主管/收货员**
+1.  **库存准确性**：
+    -   您认为目前仓库的账实相符率大概在哪个水平？导致差异的主要原因是什么（如：收货错误、拣货错误、未及时录单）？
+    -   盘点是多久进行一次？采用什么方式（动盘/全盘）？盘点流程是怎样的？
+2.  **流程效率**：
+    -   一个采购订单到货后，从卸货、验收、上架到系统入库记账，平均需要多长时间？
+    -   在处理销售出库时，您觉得拣货、复核、打包哪个环节是效率瓶颈？
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+#### **门店店长/店员**
+1.  **补货决策**：
+    -   您是如何决定每天要向总部补哪些货、补多少的？主要看哪些数据？
+    -   总部配送的及时性和准确性能满足您的需求吗？缺货/断货的情况常见吗？通常是什么原因造成的？
+2.  **销售端感知**：
+    -   顾客最常抱怨“买不到”的药品是哪些？当发生缺货时，你们一般的处理方式是什么？
+    -   有哪些商品，您感觉卖得很好，但系统总是补货不及时？又有哪些商品库存很多但无人问津？
+    -   除了系统里的促销，您会根据哪些情况做一些门店自己的小活动？（如：天气变化、附近社区活动）
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+#### **IT/系统管理员**
+1.  **数据接口**：我们未来需要获取历史的“采购、销售、库存”数据，请问获取这些数据的最佳方式是什么？（数据库直连、API接口、数据导出）
+2.  **数据质量**：您认为当前系统中，哪个环节的数据最不准确？数据更新的频率是怎样的（实时/T+1）？
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+#### **市场/营销部负责人**
+1.  **活动规划**：
+    -   请问你们是如何规划年度/季度的营销活动的？（如618、双十一、季节性促销）
+    -   一个营销活动从策划到落地，通常会提前多久？活动信息是否会提前录入到G3ERP系统中？
+    -   你们如何评估一次营销活动对销量的影响？这些评估数据是否可以提供给我们？
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+#### **商品/品类部负责人**
+1.  **产品生命周期**：
+    -   新品上市的决策流程是怎样的？通常会提前多久通知采购和运营部门？
+    -   对于即将淘汰的商品，是否有标准的清库流程？这些信息会如何同步给相关方？
+    -   品类调整（如增加或缩减某个治疗领域的药品）的依据是什么？
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+## 4. 调研技巧与建议
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+1.  **先宏观，后微观**：先与部门负责人沟通，了解整体流程和战略目标；再与一线执行人员沟通，了解操作细节和实际痛点。
+2.  **成为“学徒”**：请对方“教”你如何完成一项工作，而不是直接问“你有什么问题”。这种方式能让你观察到最真实的流程和细节。
+3.  **追问“为什么”**：当访谈对象提到一个问题或一个操作习惯时，连续追问几次“为什么”，可以帮助你挖到问题的根本原因。
+4.  **关注“纸和笔”**：特别留意访谈对象工位上的便利贴、笔记本和墙上的表格，这些往往是现有系统无法满足需求的“证据”。
+5.  **量化问题**：尽量将问题量化。例如，不要只问“流程慢吗？”，而是问“完成一次XX流程大概需要多长时间？”。
+6.  **确认与复述**：在访谈结束前，用自己的话复述一遍你理解的流程和痛点，并请对方确认，确保信息没有偏差。