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# G3ERP连锁门店“补货”流程深度分析报告
本报告基于对G3ERP连锁门店模块相关文档的深度分析旨在全面、清晰地阐述“补货”业务在系统中的完整流程、涉及环节及核心角色。
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### 一、 业务流程中涉及“补货”的环节(含出处)
“补货”作为保障门店商品供应的核心动作,贯穿于系统的多个模块,具体体现如下:
1. **日常业务 - 补货业务模块**
* **描述**: 这是发起要货请求的核心模块,是保障商品供应的起点。支持手动、按模板或按智能模型生成补货计划,并提供缺货登记功能。
* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:126`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:126), [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:281`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:281)
2. **日常业务 - 总业务流程**
* **描述**: 在总业务流程图中,"补货/收货业务"被明确标识为“库存增加活动”的主要来源。
* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:215`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:215)
3. **GSP管理 - 采购记录**
* **描述**: GSP的采购记录通常由日常业务中的采购行为`补货计划单`自动生成是药品追溯体系的源头。这表明补货行为直接触发了GSP合规记录。
* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.2.1-G3ERP连锁门店_GSP管理_模块解读-v2.0.md:120`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.2.1-G3ERP连锁门店_GSP管理_模块解读-v2.0.md:120)
4. **报表分析 - 订货业务报表**
* **描述**: 这组报表用于全面跟踪和分析门店的订货行为(即补货行为)及其满足情况。核心报表包括`门店订货满足率分析``门店订货缺货明细`,这些都是对补货流程效果的直接量化评估。
* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:126`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:126)
5. **报表分析 - 门店库存报表**
* **描述**: `总部有货门店无货品种信息` 这张报表帮助门店发现因未及时补货而造成的销售机会损失,是制定补货计划的重要参考。
* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:254`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:254)
6. **报表分析 - 品类分析报表**
* **描述**: `门店SKU规划分析``要求备货未备货品种`等报表用于评估门店商品线的合理性,其分析结果直接指导后续的补货策略。
* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:409`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:409)
7. **日常业务 - 库存业务模块 (供应商直送场景)**
* **描述**: `门店直调入库/退回`功能用于处理供应商直送到门店的商品入库与退货,是总部集中配送模式之外的一个重要补货补充渠道。
* **出处**: [`1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:556`](1-流程梳理\4-G3ERP连锁门店模块解读⭐\4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:556)
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### 二、“补货”环节涉及的部门、层级与核心角色
| 涉及部门/层级 | 核心角色/业务人员 | 职责描述 | 依据文档 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **连锁门店** | **门店店员** | 执行日常的补货操作,如手动创建补货计划、进行缺货登记。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:130`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:130) |
| | **门店店长** | 负责审核和管理门店的补货计划,对补货策略(如参数设置)进行决策,并处理异常情况。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:130`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:130) |
| | **收货员/库管** | 接收总部配送来的补货商品,执行收货和验收流程。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:138`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:138) |
| | **收银员** | 在销售环节直接面对顾客,是缺货情况的第一发现人,执行`缺货登记`,是补货流程的重要触发点之一。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:304`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:304) |
| | **GSP质量管理人员** | 负责监督或执行收货时的GSP验收环节`按明细验收入库确认`),确保所有补货入库的商品符合质量标准,是补货流程的质量守门员。 | [`1-流程梳理/.../4.2.1-...-v2.0.md:164`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐/4.2.1-G3ERP连锁门店_GSP管理_模块解读-v2.0.md:164) |
| **公司总部/配送中心** | **总部相关部门 (采购/营运)** | 接收并处理门店提交的补货计划单,负责审批、配货和配送。同时,负责处理门店的退货申请和调价申请。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:486`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:486), [`1-流程梳理/.../4.3.1-...-v1.1.md:132`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐/4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:132) |
| | **总部价格管理员** | 负责审批门店提交的调价申请,其结果会影响补货后商品的售价。 | [`1-流程梳理/.../4.1.1-...-v4.md:186`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:186) |
| | **总部财务部门** | 负责与门店进行配送与入库的对账,确保补货相关的账务准确无误。 | [`1-流程梳理/.../4.3.1-...-v1.1.md:391`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐/4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:391) |
| | **企业决策者/数据分析师** | 利用报表分析模块(如品类分析、存销分析)进行深度洞察,从战略层面指导和优化整体补货策略与商品结构。 | [`1-流程梳理/.../4.3.1-...-v1.1.md:7`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐/4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:7) |
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### 三、连锁门店模块的真实、完整、细致的补货流程总结
这是一个结合了系统操作、业务决策和跨部门协作的完整补货流程:
**阶段一:需求分析与计划制定 (门店端)**
1. **触发补货**:
* **被动触发**: 门店店员在日常销售中发现商品缺货或库存低于安全线,通过`缺货登记`功能记录需求。
* **主动分析**: 门店店长或指定人员定期(如每日或每周)利用报表分析模块进行补货决策。
* 查看`门店库存商品存销分析表`,识别可销天数过低的畅销品。
* 查看`总部有货门店无货品种信息`,发现潜在的销售机会损失。
* 查看`门店动态AAA商品销售ABC分析表`确保“3A”黄金商品的库存充足。
2. **创建补货计划**:
* **方式一 (智能生成)**: 店长设置或申请调整`补货计划参数`如按N天销量、按库存上下限系统自动生成`补货计划单`草稿。这是最高效、最科学的方式。
* **方式二 (手动创建)**: 店员或店长进入`补货计划单`模块,通过“新增”或“引入商品”的方式,手动填写需要补货的商品和数量。此方式适用于临时性、小范围的补货。
* **方式三 (模板引入)**: 对于固定的、周期性的补货需求,可以创建补货模板,快速引入生成计划。
3. **提交计划**:
* 店长对生成的`补货计划单`进行最终审核确认,然后提交至总部。提交后,该计划单的状态变为“已提交”,等待总部处理。
**阶段二:总部处理与配送 (总部端)**
4. **接收与处理**: 总部相关部门(如采购部、营运部)在系统中看到门店提交的`补货计划单`
5. **库存分配与配送**:
* 总部根据自身库存情况,对补货计划进行分配。
* 生成配送单,安排仓库进行拣货、打包,并安排物流发货。
* 在系统中执行出库操作,生成`配送单`记录。
**阶段三:门店收货与入库 (门店端)**
6. **物理接收**: 配送货物到达门店,收货员进行物理清点,并检查外包装、运输条件(特别是冷链温度)是否符合要求。
7. **系统接货**: 操作员在系统中打开`门店接货单`功能,记录到货时间、运输信息等。
8. **质量验收**:
* **正常情况**: 操作员进入`按明细验收入库确认`环节,逐一扫描或核对到货商品的批号、效期、数量等关键信息。
* **异常情况**: 如发现破损、不符等问题,需开具`门店拒收单`。**注意:被拒收的商品在系统中会以锁库状态先入库,后续需通过退货流程处理。**
9. **确认入库**: 验收无误后,点击“确认入库”。此时,系统才正式将这批补货商品增加到门店的实际库存中,并自动生成`收货记录``验收记录`以备GSP检查。
**阶段四:流程监控与评估 (报表分析)**
10. **全程跟踪**:
* 门店可以通过`门店订货计划明细`报表,实时跟踪自己提交的补货计划的处理状态。
* 若发现计划长时间未处理,可查看`门店订货未处理情况`报表,并主动与总部沟通。
11. **效果评估**:
* 定期(如每月)查看`门店订货满足率分析`,评估总部的供货效率。
* 分析`门店订货缺货明细`,找出长期缺货的商品,推动总部或自身调整补货策略。
* 通过`配送与门店入库对账`系列报表,确保补货相关的账务清晰准确。
这个流程完整地体现了从门店需求发起,到总部响应,再到门店收货入库,最后通过报表进行效果评估和持续优化的闭环管理思想。
**补充说明:供应商直送补货流程**
除了上述主流程,还存在一种并行的补货模式。以下是其详细说明:
* **如何触发?**
* **业务触发(线下)**: 此流程的根本触发点是**业务约定**。它通常基于连锁总部或门店与特定供应商签订的“直送协议”或采购订单。当供应商按照约定,不经过公司总部的仓库,直接将货物配送到指定门店时,这个业务场景就被触发了。
* **系统触发(线上)**: 当直送的货物**实际到达门店**后门店的相关人员需要在G3ERP系统中进行操作这便触发了系统内的流程。所以它是被一个线下的物理事件所触发的。
* **由什么角色执行?**
* **执行角色**: 根据源文档,库存业务的执行角色是 **门店库管****门店店长**
* **具体操作**: 当供应商的货物送达后,门店的库管或店长需要:
1. 清点收到的货物。
2. 在系统中找到“库存业务”模块下的 `门店直调入库` 功能。
3. 录入本次到货的供应商、商品、批号、数量等信息,完成入库操作。
4. 重要即使是直送同样需要经过严格的GSP验收流程确保药品质量。
* **特点**: 此流程绕过了总部的补货计划和配送环节适用于部分直供商品的快速补货但同样需要经过严格的GSP验收流程。
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### 四、G3ERP连锁门店补货业务全景流程图 (最终优化版)
```mermaid
graph TB
subgraph "阶段一: 需求分析与计划制定 (门店端)"
A1["<b>1\. 触发补货</b><br>被动: 缺货登记<br>主动: 分析报表"] --> A2{"<b>2\. 创建补货计划</b>"};
A2 -- "智能生成" --> A3["补货计划单"];
A2 -- "手动/模板" --> A3;
A3 --> A4["<b>3\. 提交计划</b><br>店长审核"];
end
subgraph "阶段二: 总部处理与配送 (总部/配送中心)"
B1["<b>4. 接收与处理</b><br>采购/营运部门接收计划"] --> B2["<b>5. 库存分配与配送</b><br>生成配送单并拣货发货"];
end
subgraph "阶段三: 收货与入库 (门店端)"
subgraph "收货路径 (两条并行路径)"
direction LR
C1["<b>主流程: 总部配送到货</b><br>操作'门店接货单'"]
P1["<b>并行流程: 供应商直送到货</b><br>操作'门店直调入库'</b><br>(需要GSP首营客户审批允许供应商直接送货到客户)"]
end
C1 --> C3{"<b>统一入口<br>8. GSP质量验收</b>"}
P1 --> C3
C3 -- "合格" --> C4["'按明细验收入库确认'"] --> C5["<b>9. 确认入库</b><br>库存增加"]
C3 -- "不合格" --> C6["开具'门店拒收单'<br>(锁库后转退货)"]
end
subgraph "阶段四: 监控与评估 (门店端)"
D1["<b>10. 全程跟踪</b><br>查'订货计划明细'"]
D2["<b>11. 效果评估</b><br>分析'订货满足率'/'缺货明细'"]
D3["<b>12. 财务对账</b><br>进行'配送入库对账'"]
end
%% 流程连接
A4 -- "提交计划" --> B1;
B2 -- "商品配送" --> C1;
C5 -- "生成业务数据" --> D1;
C5 -- "生成业务数据" --> D2;
C5 -- "生成业务数据" --> D3;
```