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# G3ERP 连锁门店缺货登记流程深度解析
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## 一、概述
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在快节奏的零售环境中，缺货不仅意味着单次销售机会的流失，更可能影响顾客忠诚度和品牌形象。G3ERP 连锁门店模块提供的 **缺货登记** 功能，是一个连接销售一线、门店管理和总部供应链的关键业务闭环。它通过系统化的手段，将一线发现的缺货信息转化为驱动补货和优化采购的有效数据，旨在从根本上减少缺货事件，提升库存周转效率和顾客满意度。
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本文档基于 G3ERP 系统现有功能解读，详细梳理“缺货登记”环节的触发点、涉及人员、标准流程及其在整个供应链中的管理价值。
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## 二、“缺货登记”功能在系统中的位置与出处
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“缺货登记”功能主要集成于 G3ERP 的 **日常业务** 模块中，并在多个相关文档中被提及，确保了其在业务流程中的核心地位。
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1. **总模块定义**:
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* 在 `4-G3ERP连锁门店_总模块解读-2.0.md` 中，`缺货登记记录` 被明确定义为 **补货业务** 的核心单据之一，并在模块思维导图中作为关键功能点列出。
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* *出处*: [`1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4-G3ERP连锁门店_总模块解读-2.0.md:18`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4-G3ERP连锁门店_总模块解读-2.0.md:18), [`:257`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4-G3ERP连锁门店_总模块解读-2.0.md:257)
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2. **日常业务详细解读**:
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* 在 `4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md` 中，多处强调了其重要性：
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* 在 **补货业务** 描述中，明确系统“提供缺货登记功能”。
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* 在 **补货业务流程图** 中，直观地展示了“销售时发现缺货”是触发“缺货登记”的核心场景。
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* 在 **其他业务** 模块中，还提到了一个更正式的入口——“连锁门店新品及缺货登记”，用于收集顾客对新品或关键商品的需求。
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* *出处*: [`1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:128`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:128), [`:305`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:305), [`:767`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.1.1-G3ERP连锁门店_日常业务_模块解读-v4.md:767)
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3. **报表分析应用**:
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* 在 `4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md` 中，“门店订货缺货明细/分析”报表是缺货登记数据的最终应用体现，用于总部分析缺货原因，优化供应链。
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* *出处*: [`1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:132`](1-流程梳理/4-G3ERP连锁门店模块解读⭐️⭐️⭐️/4.3.1-G3ERP连锁门店_报表分析_模块解读-v1.1.md:132)
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## 三、涉及部门、层级与核心角色
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“缺货登记”流程的有效执行，需要门店和总部多个角色的协同配合。
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| 部门/层级 | 核心角色/业务人员 | 职责描述 |
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| :--- | :--- | :--- |
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| **连锁门店** | **店员 / 收银员** | 在销售一线，当顾客需要某商品但发现缺货时，是“缺货登记”的**主要发起者和执行者**。 |
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| | **店长** | 负责监督门店的库存管理，可能会**审核或查看**缺货登记记录，并利用这些信息调整本店的补货策略。 |
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| **总部** | **采购/营运人员** | **接收并分析**各门店上传的缺货登记数据，将其作为优化总部整体采购计划、进行首营和调整配送策略的**重要依据**。 |
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## 四、完整业务流程详解
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一个标准、完整的缺货登记流程，从一线触发到最终闭环，可分解为以下五个关键步骤：
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### 步骤 1：流程触发 - 销售一线发现缺货
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- **场景**: 门店的 **店员** 或 **收银员** 在POS系统为顾客开单，或顾客直接询问某商品时，通过系统查询发现该商品库存为零或不足，无法满足当前销售需求。
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### 步骤 2：执行登记 - 系统化记录需求
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- **操作**: 店员立即在G3ERP系统中调用“缺货登记”功能。
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- **记录内容**: 系统会自动记录缺货的商品信息（品名、规格、编码）、登记门店、登记时间及操作人员。店员还应录入顾客期望的数量，并在可能的情况下记录顾客联系方式，以便到货后通知。
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### 步骤 3：信息流转 - 数据驱动补货
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- **对内（门店级）**: 生成的“缺货记录”会立刻成为门店补货系统的一个重要输入信号。当 **店长** 或负责补货的 **店员** 制定“补货计划单”时，系统会高亮提示这些缺货记录，确保紧急需求被优先考虑。
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- **对外（总部级）**: 登记的缺货信息通过系统自动提交至总部。总部的 **采购或营运人员** 可以通过“门店订货缺货明细/分析”等报表，实时监控并汇总所有门店的缺货情况。
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### 步骤 4：总部响应 - 从源头解决问题
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- **优化采购**: 如果某个商品在多家门店频繁出现缺货登记，说明总部的采购计划或库存深度存在问题，需要及时调整对供应商的采购策略。
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- **优化配送**: 总部人员结合“总部有货门店无货品种信息”报表，分析缺货数据，优化对各门店的商品配送和调拨计划，更精准地补货。
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### 步骤 5：流程闭环 - 满足顾客需求
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- **到货处理**: 当缺货商品通过总部的响应被成功配送到门店并完成入库后，系统状态更新。
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- **顾客通知**: 门店人员根据登记时留下的联系方式，通知顾客前来购买。
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- **完成闭环**: 至此，从发现缺货到最终满足顾客需求的整个流程形成了一个完整的闭环，不仅解决了单次缺货问题，也为未来的库存管理积累了宝贵数据。
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## 五、缺货登记流程图
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```mermaid
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graph TD
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subgraph "连锁门店"
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A["顾客需求商品"] --> B{"POS系统查询库存"};
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B -- "库存不足/为零" --> C["执行'缺货登记'"];
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C --> D["生成'缺货记录'"];
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D -.-> E["制定'补货计划单'时<br>系统优先提示"];
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end
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subgraph "G3ERP 系统"
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F["数据汇总与流转"];
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end
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subgraph "总部"
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G["采购/营运人员"] --> H["查看'缺货分析'报表"];
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H --> I{"分析缺货原因"};
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I -- "采购问题" --> J["调整采购计划"];
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I -- "配送问题" --> K["优化配送/调拨"];
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end
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C --> F;
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F --> H;
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J --> L["供应商发货"];
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K --> L;
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L --> M["商品到店入库"];
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M --> N["通知顾客购买"];
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N --> O["完成销售"];
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classDef role fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px;
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classDef action fill:#e8f5e9,stroke:#388e3c,stroke-width:1px;
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classDef system fill:#fffde7,stroke:#fbc02d,stroke-width:1px;
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class A,C,E,H,I,J,K,M,N,O action;
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class B,G role;
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class D,F system;
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```
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## 六、总结
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G3ERP的“缺货登记”流程并非一个孤立的功能，而是一个精巧的、数据驱动的管理机制。它有效地将一线最真实的顾客需求，转化为驱动整个供应链优化的动力。通过规范化地执行此流程，连锁企业能够显著降低缺货率，盘活库存，提升客户满意度，从而在激烈的市场竞争中建立起可靠的运营优势。
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